新しいSR詳細ページの設計でサービス・エージェント・エクスペリエンスを強化

サービス・センターでは、サービス・エージェント・エクスペリエンスを簡素化および合理化する新しいUI設計を備えた新しい「SR詳細」ページが導入されています。この新しいページには、クリックの削減、ナビゲーションの簡略化、全体的な生産性の向上など、お客様が求める多くの機能強化が組み込まれています。重要なデータとアクションを単一のページで使用できるようになったため、エージェントは、他のページやサブビューに移動することなく、データを編集してタスクを完了できます。頻繁に使用されるアクションには、ヘッダー領域のクイック・アクション・ボタンから簡単にアクセスできるようになり、アクション・バーへの入力の代替手段としてワン・クリックがサポートされます。「SR詳細」ページでは、フォーム・フィールドのインライン編集も導入され、エージェントはサイド・パネルから直接フィールドを更新できるため、画面スペースをより効果的に使用し、効率が向上します。 SR上の関連レコードには、1回のクリックでサイド・パネルから簡単にアクセスできます。最後に、拡張された推奨コンポーネントは、生成AIおよびAIエージェントからの推奨など、ユーザーを次の最適なアクションに導くことができます。

SR詳細ページ

新しい「SR詳細」ページでは、エージェント・ユーザー・エクスペリエンスに次のような多くの利点があります:

ページから直接フィールドをインライン編集できる、より実用的なページ
すべての情報が単一のページに表示され、簡単に表示できるため、ナビゲーションが削減されます
クイック・アクション・ボタンを使用すると、頻繁に使用されるシングル・クリック・アクションを実行できます
組み込み生成AI機能
スクリーンの不動産のより良い使用は、より少ないスクロールやナビゲーションでより多くの情報にアクセスすることができます
エージェントが必要とする認知能力の低下

有効化のステップ

「SR詳細」ページは、プロファイル・オプションを使用することで迅速かつ容易に有効化できます:ORA_SVC_ENABLE_SR_DETAILS_PAGE

これは、すべてのredwoodサービス・ユーザーに対して「SR詳細」ページを有効にするサイト・レベルのプロファイル・オプションです。有効にすると、このプロファイル・オプションによって、「SRリスト」ページおよびホーム・ページからのドリルダウン・ナビゲーションなどのナビゲーションが自動的に更新され、SR詳細ページに移動します。これにより、企業は最小限の構成作業でSRの詳細ページを実装できます。

プロファイル・オプションを有効化するには:

「設定および構成」にナビゲート
管理者プロファイル・オプションの管理で検索
プロファイル・オプションORA_SVC_ENABLE_SR_DETAILS_PAGEを入力し、検索を実行
デフォルト値のNをYに変更

アクセス要件

プロファイル・オプションを有効にすると、この機能はすべてのRedwoodサービス・ユーザーに対して使用可能になります。