Redwoodサービス・センターの新しいSR詳細ページの処理バーで新しいスマート処理を使用できます
サービス・センターでは、新しいSR詳細ページのアクション・バーから使用する複数の新しいスマート処理が導入されています。 これらのスマート・アクションにより、労力を削減し、貴重な情報を可視化し、追加のナビゲーションは必要ありません。 次に、導入される新しいスマート・アクションを示します
- 「作業オーダーの表示」 - これにより、ユーザーは、サービス・リクエストに関連付けられたすべての作業オーダーに関する情報および詳細を迅速かつ簡単に表示できます
- 「部品オーダーの表示」 - ユーザーは、サービス・リクエストに関連付けられているすべての部品オーダーを表示できます
- 「部品オーダーの作成」 - ユーザーは、サービス・リクエストのアクション・バーから部品オーダーを直接作成できます。 この新しく作成された部品オーダーは、サービス・リクエストに自動的に関連付けられます
- 「監査ログの表示」 - サービス・リクエストの監査ログを表示
これらの新しいスマート・アクションにより、エージェントの生産性が向上し、関連オブジェクトの表示と作成、およびSR監査証跡の確認に必要な作業レベルが低下します。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
「作業オーダーの表示」スマート処理では、「アプリケーション・コンポーザ」>「スマート処理」に移動し、「使用可能」オプションを「はい」に変更する必要がある場合があります。 次に、従うべき高レベルのステップを示します:
- サンドボックスおよびアプリケーション・コンポーザ権限を持つユーザーとしてログインします。
- 「ナビゲータ」>「構成」>「サンドボックス」を開きます
- サンドボックスを作成し、アプリケーション・コンポーザ・ツールを選択
- アプリケーション・コンポーザを開きます
- 「共通設定」で、「スマート処理」を選択
- 検索バーで「作業オーダーの表示」を検索
- オブジェクトがサービス・リクエスト・オブジェクトと等しい作業オーダーの表示レコードの場合、「使用可能」列でドロップダウンから「はい」を選択します。
- サンドボックスを公開します