適応型検索の電話番号およびPUIDフィールドの一部の用語またはセパレータを使用して結果を検索
適応型検索を使用して電話番号および公開一意識別子(PUID)を検索するときに、改善された結果を検索できるようになりました。
PUIDフィールド(サービス・リクエスト参照番号など)の検索中に、部分語を使用して検索できるようになりました。 たとえば、サービス・リクエスト・リスト・ページで8120を検索すると、ここに示すように、参照番号が8120のレコードが表示されます。
部分条件と一致するレコード
同様に、電話番号の場合、最後の4桁を使用して検索したり、市外局番を使用して検索するなど、数桁のみで検索できるようになりました。 たとえば、8120を検索すると、電話番号 +1(925) 694-8120の結果が表示されます。
部分条件と一致するレコード
また、電話番号の検索中に、さまざまな形式やセパレータについて心配する必要はありません。 有効なセパレータの有無にかかわらず検索でき、検索によって関連する結果が得られます。 したがって、電話番号が+1(650) 567 1234のレコードを検索するには、「6505671234」または「650-567-1234」または「+1.650.567.1234」を検索できます。
これらの検索の改善は、グローバル検索にも適用されます。
サービス・エージェントは、電話番号およびPUIDの検索機能を大幅に改善し、ユーザー・エクスペリエンスを向上させます。 電話番号を使用して関連するサービス・リクエストや担当者を素早く見つけることができれば、サービス担当とサービス・マネージャの両方の効率が向上します。
有効化のステップ
この新しい検索機能を利用するには、次のいずれかを実行します:
- フル・パブリッシュの実行、または
- この動作が必要な電話番号またはPUIDフィールドを持つ特定のオブジェクトを選択し、部分公開を実行します。
ノート: これらのアクションを実行するには、「設定」および「メンテナンス管理」画面>「サービス・オファリング」>「生産性ツール」機能領域にナビゲートし、「適応型検索タスクの構成」を検索します。 「設定」>「詳細設定」画面で、「アクション」メニューをクリックし、「全公開」または「一部公開」を選択できます。
ヒントと考慮事項
電話番号を検索する場合は、フィールドがキーワード検索に含まれていることを確認する必要があります。 たとえば、部分検索でサービス・リクエストのプライマリ担当者の電話番号を検索する場合は、次に示すように「キーワード検索に含める」チェック・ボックスを選択する必要があります:
キーワード検索に含まれるSRプライマリ担当者電話番号
ノート: この操作を初めて実行する場合は、サービス・リクエスト・オブジェクトに対して完全公開または部分公開を実行する必要があります。
アクセス要件
サービス担当者およびサービス・マネージャ