サブスクリプションの履行の追跡
サブスクリプション管理により、サブスクリプション配送を直接トラッキングできるようになりました。 これを行うには、オーダー獲得アプリケーションでサブスクリプションを作成し、Oracle Fusion Order Managementを介してサブスクリプションを履行します。 Order Managementは、サブスクリプションを履行すると、サブスクリプションを意図したとおりに終了状態で作成します。 Order Managementがサブスクリプションを一部または全部履行すると、最初に作成されたサブスクリプションが、履行済数量を引き出すソースとして機能します。 カバレッジ・サービスの場合、Order Managementから履行された対象製品の数量はサブスクリプションの対象レベルの数量に反映され、対象製品の未履行数量はオーダー獲得アプリケーションから作成されたサブスクリプションに表示されます。
また、最初に作成されたサブスクリプションは、構成済のグループ化ルールに基づいて更新される場合があります。 したがって、顧客対応アプリケーションは信頼できる唯一のソースに依存して、購入したサブスクリプションとプロビジョニングされたサブスクリプションを正確に識別できます。
- 信頼できる唯一のソースにより、サブスクリプションの履行を追跡できます。
- オーダー獲得属性に基づくグループ化ルールを使用して、サブスクリプションを集計し、履行まで待機しません。
- 顧客が、サブスクリプションの購入のステータスを履行するまで追跡できるようにします。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
- 最初に作成されたサブスクリプションの更新に対応するようにグループ化ルールを構成する方法を決定します。 部分履行または複数オーダーで動的な変更が必要なシナリオを検討します。
- サブスクリプションの信頼できる唯一のソースを維持および更新するための堅牢なメカニズムを実装します。 購入したサブスクリプションとプロビジョニングされたサブスクリプションを効果的に区別して、不一致を防止する必要があります。
- 配送の進捗、サブスクリプションの変更および顧客の使用パターンを監視するレポート・ツールを確立します。 これらのインサイトにより、戦略的なディシジョンと顧客エンゲージメントを導くことができます。
- オーダー獲得アプリケーション、Subscription ManagementおよびOracle Fusion Order Management間のシームレスな通信を保証します。 適切なAPI統合とデータ・フローは重要です。