ビジネス・ユニット別のナレッジの制限

検索、一般的な記事および推奨ナレッジによって返されるナレッジ記事は、ビジネス・ユニット(BU)によって制限できるようになりました。 使用されるBUは、ナレッジの検索場所、およびそのUIでBUによるフィルタを選択したかどうかによって異なります。 完全に有効化され、正しく設定されている場合、従業員ナレッジはユーザーに割り当てられたビジネス・ユニットによって制限され、エージェントは作業中のヘルプ・デスク・リクエストのBUと一致するナレッジを表示します。

これにより、関連のないビジネス・ユニットにのみ適用可能なナレッジ記事がユーザーに表示されなくなるため、ナレッジの検索時により的を絞ったレスポンスが可能になります。

有効化のステップ

前提条件: この機能にはRedwoodナレッジが必要です。 現在Redwoodナレッジがない場合は、まずSRを発行して、環境でのRedwoodナレッジの有効化をリクエストします。

  1. 「ナレッジ管理ビジネス・ユニット・サポート」機能および「必要なすべての設定を実行」へのオプトイン
  2. 既存の知識をすべて適切なBUに移行し、BUをカバーするために必要な新しい知識を作成
  3. 適切なプロファイル・オプションを選択します:
    • ORA_HRHD_ENABLE_KM_FILTER_BY_BU - HCMストライプ・ナレッジ(RedwoodエクスペリエンスのHRヘルプ・デスクで使用される)について、ナレッジをビジネス・ユニットでフィルタするかどうかを決定します。
    • ORA_ISR_ENABLE_KM_FILTER_BY_BU - ナレッジをISRストライプ・ナレッジ(内部ヘルプ・デスクで使用される)のビジネス・ユニットでフィルタするかどうかを決定します。
  4. このリストからプロファイル・オプションの正しい値を選択: None, Both, EmployeeFlow, AgentFlow. プロファイル・オプションがナレッジ記事をオンにすると、これらのルールに従って検索がビジネス・ユニットでフィルタされます。
    • 「エージェント」の場合、ナレッジ項目はSRビジネス・ユニットでフィルタされます
    • 「従業員」の場合、従業員ビジネス・ユニットでナレッジ記事がフィルタされます
  5. エージェント・フローでこの機能を利用する場合は、作成されるヘルプ・デスク・リクエストに従業員のビジネス・ユニットが割り当てられていることが重要です。 そのためには、Visual BuilderでenableEmployeeDefaultBU定数をTRUEに更新する必要があります。

ヒントと考慮事項

「ナレッジ管理ビジネス・ユニット・サポート」機能が無効になっている場合、ビジネス・ユニットがヘルプ・デスクからナレッジ検索に渡された場合でも、ビジネス・ユニットは無視されます。

アクセス要件

ナレッジを検索できるヘルプ・デスク・ユーザーは、構成後にこの新機能を自動的に利用します。