AIを使用してケースを簡単に要約および解決
ケース・ワーカーは、AI支援要約を使用して、「ケース詳細」ページと「ケースの解決」パネルの両方で、複雑な長時間実行ケースを要約できます。
ケース詳細ページでのAI集計の例
AI支援の要約により、ケース・ワーカーは複雑で長期的なケースにすばやく追いつくことができ、AI支援の解決要約を使用してこれらの同じケースを効果的にクローズできます。
有効化のステップ
- この機能は、早期導入プログラムで提供されています。 この機能の有効化に関心があり、AIを使用できる「サービス生成AIプロモーション・コード」がまだない場合は、Oracle Supportでサービス・リクエストを開いてリクエストしてください。
ヒントと考慮事項
- このAI機能は、サポートされている言語(PO ORA_SVC_GEN_AI_LANGUAGESで指定)を使用してログインしているユーザーが使用できます。
アクセス要件
- この機能には権限'SVC_ACCESS_SR_SUMMARIZATION_APIS_PRIV'が必要です。 この権限は、デフォルトでは、ケース関連の職務ロールの一部ではありません。