コンタクト・イベント・データ(CED) RCSイベントのサポート & OTT未配信イベント

Connect FeedsジョブでRCSイベントがサポートされるようになり、新しくサポートされたRCSメッセージングについて、送信済、配信済、セッション、受信済および未配信の動作イベントを顧客がエクスポートできるようになりました。 これらの行動イベントは、OTTメッセージングが有効になっているすべてのアカウントで使用できます。

フィード・ジョブでは、WhatsApp未配信イベントもサポートされます。 OTTパートナ・システムがメッセージ・ペイロードをMETAにリレーできなかった場合、配信されないイベントが発生する可能性があります。考えられる原因は、パーソナライズ、ダイアログ・フローなどのWhatsApp CXアプリケーション内のランタイム・エラーです。

WhatsApp未配信イベントとRCS未配信イベントの両方。出力ファイル名には、命名規則に「UNDELIVERED」が含まれます:

  • <accountID>_WHATSAPP_UNDELIVERED_<dateTime>_stamp.<fileNamExtensions>
  • <accountID>_RCS_UNDELIVERED_<dateTime>_stamp.<fileNamExtensions>

顧客対応イベント - 25C以前および現在

顧客対応イベント - 25C以前および現在


 

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

  • OTTチャネルが有効になっているフル・サービス顧客に対応

アクセス要件

  • WAまたはRCSでオンボーディングされたOCIアカウントで使用可能