エージェント・ブラウザUI: ASK AgentとAI Studio

ASK Agentは、トレーニングされたコンテンツに基づいて回答、提案、ノウハウを提供することで、エージェントが顧客の質問を解決できる次世代のAIアシスタントです。 「ASK Agent」パネルには、クライアントの右側(標準テキスト付近)からアクセスできます。 ASK Agentは、「BUI管理」ページで設定すると使用可能になります。 構成後、エージェントはパネルを開くことができ、エージェントにはASK Agentの質問を行うための構成制御が提供されます。

ASK Agentパネル

ASK Agentパネル

エージェントが質問をASK Agent作成コントロールに追加して送信すると、ASK Agentはトレーニングされたコンテンツに基づいて応答します。
インシデントが開いている場合、エージェントはASK Agentからのアンサーをインシデント・スレッドに直接追加したり、コピーして手動で貼り付けることができます。 エージェント・フィードバックのサム・アップおよびサム・ダウンの追加など、追加のカスタマイズがサポートされています。

生成AI接続を設定するには、管理者はB2C Serviceエージェント・ブラウザUI管理ページのAI Studioにアクセスします。 有効にするステップを参照してください。

ビジネス価値:

人工知能がエージェントに優れたエクスペリエンスを提供

有効化のステップ

  1. 「外部オブジェクト&統合」を使用して、Oracle B2C ServiceインスタンスとOracle生成AIエージェント間の接続を確立します。
  • Oracle B2C Serviceで、「管理」>「外部オブジェクトおよび統合」にナビゲートします。
  • 管理者は、生成AIエージェントのURLを指し示し、必要な認証詳細を指定するための「ベースURL」を指定して、新しい接続を作成する必要があります。
  1. 前のステップで作成した接続を使用して、B2C機能ASK Agent用のOracle Generative AI Agentなどの接続を設定します。
  • 「管理者」>「AI Studio」>「ASK Agent Studio」にナビゲートします。
  • ASK Agent Studioエディタの左パネルで、次を構成します:

B2C AI Studio

ASK Agent・スタジオ

構成パネル - ASK Agent Studioの左側

構成パネル - ASK Agent Studioの左側

名前: ASK Agent接続のわかりやすい名前
プロバイダ: AIサービス・プロバイダを選択します。 次のオプションがあります: OCI Gen AI Agent、OCI Gen AI Chat、Azure Open AIなど
前を記憶: セッション・ベースの顧客対応を有効にします。 OCIベースのプロバイダを使用する場合のみ使用可能
会話接続: ステップ2で作成した統合を選択します
チャット接続: チャット・エンドポイントへの相対パスを入力します
セッション接続の作成: 入力セッション作成エンドポイント
セッション接続の削除: セッション削除エンドポイントを入力します
最大文字制限: ユーザー質問に許可される最大文字数を定義します
作成済: この自動移入フィールドには、ASKエージェント接続が作成された時間
作成者: この自動移入フィールドには、ASKエージェント接続が作成された時間が表示されます。
更新済: この自動移入フィールドには、時間が表示されますASKエージェント接続が作成されたとき
更新者: この自動移入フィールドには、ASKエージェント接続が作成された時刻が表示されます
ノート: ASKエージェント接続に関連するノートをここに入力します

構成パネル - ASK Agent Studioの右側

構成パネル - ASK Agent Studioの右側

「リクエスト」タブ

AIサービスとの通信に使用されるリクエスト・ペイロードを構成します。
次の2つのモードを使用できます。

  1. コード・ビュー: AIサービスのAPIドキュメントからのJSONリクエスト・テンプレートの直接入力
  2. ビジュアル表示: パラメータから変数へのマッピング

OCI Gen AIエージェント、OCI Gen AIチャットおよびAzure Open AIの場合、デフォルトのリクエスト・テンプレートは事前移入されますが、変更できます。

カスタマイズの例:
"message": "Reply in HTML format - ${question}"
"preambleOverride": "Only respond to questions related to insurance. 提案したり、無関係な質問に答えたりしないでください。

これにより、AIレスポンスを制限またはフォーマットするためのファイン・チューニングが可能になります。

「独自の持込み」で、他のレスポンス構造と変数マッピングを他の生成AIサービスから構成します。

追加構成:

設定

説明

引用の表示

「ASK Agent」パネルに引用リンクを表示するかどうかを選択

タイトル

ASK AgentのUIパネル・ラベル(ASK Me Anythingなど)。 これはデフォルトでASK Agentです。

免責

AIの使用に関するカスタム免責事項メッセージ(たとえば、これは間違いを起こす可能性のあるAIサービスです)。 顧客とのコミュニケーションで使用する前に、回答を読んで分析してください。)

プロファイル・アクセス構成

  • 構成されたASK Agentへのアクセス権を付与するエージェント・プロファイルを選択します。
  • ノート: 1つのプロファイルに、インタフェースごとに複数のASK Agent構成を含めることはできません。

拡張オプション

次の拡張性フックを使用すると、ナビゲーション>拡張マネージャを介してアップロードされた拡張機能を介して高度なカスタマイズを実行できます。

処理

説明

エンリッチ質問拡張性アクション

質問をAIサービスに送信する前に変更

エンリッチ・アンサー拡張性アクション

AIレスポンスをエージェントに表示する前に変更

拡張性アクションのロギング

カスタム・オブジェクトまたは表の相互作用をロギングして使用状況を追跡

使用例:

  • ASK Agent相互作用をログに記録するカスタム・オブジェクトを作成します。
  • アナリティクスおよび監査にカスタム・レポートを使用します。

アクセス要件

  • 管理権限を持つOracle B2C Serviceへのアクセス
  • 外部オブジェクト
  • OCI Generative AI Agentなどのトレーニング済み生成AI