カスタマ・ポータル: OpenSearchアンサー・サマリー・ウィジェット

「アンサー検索要約」ウィジェット機能を使用すると、組織は独自の生成AIサービスを統合して、カスタマ・ポータルで検索結果の簡潔なサマリーを生成できます。 サイトでOpenSearchが有効になっている場合、管理者はBUIの新しいUIコンフィギュレータを使用して、AIサービス・エンドポイントをシームレスに構成できます。 「ログインしている顧客」は、選択した構成に応じて、ボタンを介して必要に応じて検索結果のサマリーを生成したり、自動要約を利用できます。

カスタマ・ポータルでのアンサー検索結果のサマリー

カスタマ・ポータルでのアンサー検索結果のサマリー

ビジネス価値:

  • 独自の生成AIの導入: 希望する生成AI要約サービスを連携させ、制御性と柔軟性を高めます。
  • 柔軟な要約構成: 管理者は、サマリーを自動的に生成するか、ログイン・ユーザーがオンデマンドでリクエストするかを柔軟に選択できます。
  • 時間の節約とユーザー・エクスペリエンスの向上: サマリーは、迅速で関連性の高い情報を提供し、効率性を向上させ、カスタマ・ポータルを使用してカスタマ・エクスペリエンスを向上させます。

有効化のステップ

  1. 必要なバージョンにアップグレード:  CXサイトが25Cにアップグレードされ、カスタマ・ポータル(CP)が3.11にアップグレードされていないことを確認します。

  2. OpenSearchの有効化: まだ有効になっていない場合は、サイトのOpenSearchをアクティブ化します。

  3. BUI管理へのアクセス: 管理者権限を持つアカウントを使用して、ブラウザ・ユーザー・インタフェース(BUI)にログインします。

  4. 検索構成を開く:  「検索構成」タイルに移動し、「アンサー検索構成」サブタイルを選択します。

  5. 「カスタマ・ポータル」タブにナビゲート: 「カスタマ・ポータル」タブを選択します。 BUIカスタマ・ポータルAI構成BUI Customer Portal AI構成

  6. AI要約の有効化: 最後までスクロールし、「AI構成」セクションの下の「AI要約使用可能」を切り替えます。

  7. 自動集計プリファレンスの設定: 自動要約のプリファレンスを選択します。 この構成に基づいて、ログイン・ユーザーは検索サマリーを自動的に受信するか、オンデマンドでサマリーを生成するボタンが表示されます。

  8. 「AI構成」タブに移動: 「AI構成」タブにナビゲートします。 BUIでの生成AI構成BUIでのGen AI構成

  9. Gen AIエンドポイントの選択: 生成AIエンドポイントに適した外部オブジェクト&統合接続を選択します。

  10. プロバイダ・タイプの選択:  Gen AIプロバイダ・タイプを指定します。

  11. 生成AIリクエストの構成: サービス・プロバイダの要件に従って、生成AIリクエスト構成を変更します。

  12. レスポンス書式の設定: 必要に応じてレスポンス形式を調整します。

  13. 構成の保存:  「保存」をクリックして変更を適用します。

  14. CP WebDAVのウィジェット・ファイルにアクセス:  CP Edit/Stage/Promote権限を持つアカウントを使用してカスタマ・ポータルWebDAVにログインし、ウィジェット・ファイルにアクセスします。

  15. ウィジェットの構成およびカスタマイズ:  「OpenSearch RAGサマリー・ウィジェット」を構成し、組織に応じてカスタマイズします。

  16. 開発モードでのテスト: ci/admin領域にログインし、開発環境でtにアクセスして、要件を満たしていることを確認します。

  17. 本番にプロモート: テストが完了し、機能に満足したら、本番環境にプロモートします。

アクセス要件

次のステップに従って、カスタマ・ポータル・サイトで検索結果のAI要約を有効化および構成します:

  1. 必要なバージョンにアップグレード: CXサイトがバージョン25CおよびCustomer Portal (CP)がバージョン3.11にアップグレードされていることを確認します。
  2. OpenSearchの有効化: サイトでOpenSearchが有効になっていることを確認します。
  3. BUI管理へのアクセス: 管理者権限を持つアカウントを使用して、ブラウザ・ユーザー・インタフェース(BUI)にログインします。
  4. 検索構成を開く: 管理セクションに移動し、「検索構成」タイルを開き、「アンサー検索構成」サブタイルを選択します。
  5. 「カスタマ・ポータル」タブにナビゲート: 「カスタマ・ポータル」タブを選択して、ポータルに固有の検索機能およびAI機能を管理します。
  6. AI要約使用可能: 「AI構成」セクションまでスクロールし、「AIサマリー」トグルを有効にします。
  7. 自動集計プリファレンスの設定: 優先要約モードを選択します。 この設定に応じて、カスタマ・ポータル・ユーザーは次のいずれかを実行します:
    • 検索サマリーとその結果を自動的に表示
    • 必要に応じて要約を生成するボタンを参照してください。
  8. 「AI構成」タブに移動: 「AI構成」タブをクリックして、追加の生成AI設定を調整します。
  9. 生成AIエンドポイントの選択: 生成AIサービスに関連する外部オブジェクト&統合接続を選択します。
  10. プロバイダ・タイプの選択: 使用する生成AIプロバイダを指定します。
  11. 生成AIリクエストおよびレスポンスの構成: プロバイダのリクエスト・プロンプトとパラメータを必要に応じて編集し、プロバイダの要件にあわせてレスポンス・テン・プレートを変更します。
  12. 構成の保存: 「保存」をクリックして変更を適用および保存します。
  13. CPのウィジェット・ファイルへのアクセスWebDAV: ウィジェット・ファイルにアクセスして変更する権限を編集、ステージングまたはプロモートして、カスタマ・ポータルWebDAVにログインします。
  14. ウィジェットの構成およびカスタマイズ: 組織の必要に応じて、OpenSearch RAGサマリー・ウィジェットを設定してカスタマイズします。
  15. KB記事へのOpenSearchRagSummaryウィジェットの追加ページ: OpenSearchRagSummaryウィジェットをナレッジ・ベースの記事ページに追加します。 ユーザーのキーワード検索に一致する記事とともにアンサー・サマリーが表示されます。
  16. 開発モードでのテスト: CI/管理領域にログインし、開発環境のすべての新機能を十分にテストして、すべてが期待どおりに機能することを確認します。
  17. 本番にプロモート: テストおよびレビューが完了したら、変更を本番環境にプロモートします。