サービス・ヘルス・メトリック: エージェント・コンソール(.net)サービスのサポート

サービス・ヘルス・メトリックAPIの機能拡張が使用可能になり、管理者はエージェント・コンソール(.NET)サービスのメトリックをより詳細に確認できるようになりました。この新しいREST APIは、次のようなエージェント・コンソール(.NET)サービスのリアルタイム・データを提供します:

timeInterval - メトリックが表示される期間
totalRequests - サイトに対して受信されたリクエストの合計数
agent_console->successRequests - エージェント・コンソールが受信した正常なリクエストのメトリック
agent_console->errorRequests - エージェント・コンソールによって受信されたエラー・リクエストのメトリック
metricData - HTTPステータス、合計リクエスト数、パーセンテージ(totalPercentage)など、成功した&失敗したリクエストの詳細データ

管理者は、これらの新しいAPIメトリックを既存の運用ダッシュボードに統合して、エージェント・コンソール(.NET)サービスのパフォーマンスを効果的に監視および最適化できます。エージェント・コンソール(.NET)サービスのAPIメトリックは、ブラウザUI (25B)のリアルタイム・ダッシュボードではまだ使用できません。

ビジネス価値:

可観測性: CXサービスの全体的なヘルスに関する特定のデータを提供

有効化のステップ

エージェント・コンソール用の新しいサービス・ヘルス・メトリックAPIを実装するには、「サービス・ヘルス・メトリック: クイックスタート・ガイド」または「Answer ID 12835」を検索して、cx.rightnow.comで概説するステップに従います。

ヒントと考慮事項

エージェント・コンソール(.NET)サービスのAPIメトリックは、ブラウザUI (25B)のリアルタイム・ダッシュボードでまだ使用できません
この更新では、25C CXの更新は必要ありません
この更新は、BUI JUNE IIリリースで利用可能で、2025年6月6日に非本番サイトで、2025年6月20日に本番サイトで利用可能です

アクセス要件

B2C Service管理者