エージェント・ブラウザUI: ホット・トピックを含む類似のインシデント

ホット・トピックを利用した類似のインシデントは、現在処理中のインシデントに関連するインシデントを表示することで、インテリジェントでリアルタイムのインサイトを提供します。「エージェント・インサイト管理」ページで構成されていて、ホット・トピックとペアになっている場合、エージェントは、解決される可能性があるケースにすぐにアクセスできます。これにより、レスポンス時間が短縮され、効率が向上します。管理者にとって、この機能は繰り返し発生する問題を可視化し、データ・ドリブンのディシジョンと、新しいビジネス・プロセスの改善や作成を可能にします。

類似のインシデントが積み重ねて表示され、展開されてさらに表示

ビジネス価値:

エージェントは、正常に解決された類似のインシデントを参照できるため、現在のインシデントをより効率的かつ正確に処理できます

有効化のステップ

この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comで「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでの類似インシデント」または「アンサーID 13015」を検索してください。

システム要件:

この機能にはホット・トピックが必要です。ホット・トピックの詳細は、「アンサー13004」を参照してください
外部オブジェクトはサイトに対して有効です
この機能はCXのアップグレードは必要ありません
この機能には機能フラグは必要ありません
この機能は、BUI JUNE IIリリースで利用可能で、2025年6月6日に非本番サイトで、2025年6月20日に本番サイトで利用可能です

主なリソース

類似インシデント機能とは「アンサー13015」
Oracle B2C Serviceのホット・トピックとは何ですか。「アンサー13004」

アクセス要件

管理者
エージェント