ブラウザUIでのチャット: チャット・エージェントに対する提案フィードバック
リアルタイムのチャット提案機能の正確性および有効性を高めるために、チャット・エージェントがライブ・チャット・セッション中に提案されたレスポンスに直接入力できるようにするフィードバック更新を導入しました。 エージェントは、「提案」パネル内のlike/dislikeボタンを使用できるようになり、レスポンス品質が継続的に向上します。 この機能は、ブラウザUI (BUI)でチャット・セッションを処理するエージェントで使用できます。
チャット・エージェント: ブラウザUIの経験
- エージェントが「提案」を受信した場合
- 次に、「提案済み」メッセージ内にlike/dislikeボタンが表示されます
- エージェントは、正の「フィードバック」 (サム・アップ)または負の「フィードバック」 (サム・ダウン)を指定できます
25C「提案」パネル内のフィードバック機能
ビジネス価値:
人工知能により、エージェント&顧客がより優れたチャット・エクスペリエンスを提供
有効化のステップ
- この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでのチャットの提案フィードバック機能を構成するための要件」または「回答ID 13011」を検索してください
- この機能は、チャット・エージェントの提案機能を利用するエージェントに対して有効にできます
- この機能は、プルーフ・エージェント機能を利用するエージェントに対して有効にできます
- この拡張機能はBUI JULY Iリリースで利用可能で、2025年6月27日に非本番サイト、2025年7月11日に本番サイトで利用可能です。
ヒントと考慮事項
- この機能ではCXのアップグレードは必要ありません
- この機能には機能フラグは必要ありません
- ノート: この機能は、Oracle U.S. Governmentデータ・センターにデプロイされているOracle B2C Serviceサイトでは使用できません。
- この機能は、チャット・エージェントの提案機能またはプルーフ・エージェント機能(あるいはその両方)を使用するエージェントに対して有効にできます
- エージェントは両方のフィードバック・ボタンを同時に選択できません
- エージェントが選択を行い、考えを変えて他のボタンを選択すると、その値はクリックごとに記録されます
アクセス要件
- チャット管理者
- チャット・エージェント