あなたのアイデアがあなたの提案から届きました。参照RMAの受入済ロット番号またはシリアル番号と出荷済ロット番号またはシリアル番号の一致の確認

顧客が購入した商品を返品することは望ましくないかもしれませんが、顧客からの返品を受け入れることはビジネスの重要な側面です。 これらの返品を処理する場合は、最初に顧客に出荷したものと同じ返品品目であることを確認することが重要です。 このプロセスにより、参照される返品承認(RMA)オーダーに関連付けられたロットまたはシリアル番号が、元の販売オーダーに出荷されたものに対応することが保証されます。

以前は、顧客サービス担当者が作成時にRMAのロットまたはシリアル番号を指定する必要がありましたが、これは必ずしも実現可能でも便利でもありませんでした。 この更新では、RMAに対して受領したロットまたはシリアル番号が、RMAで明示的に指定されていない場合でも、出荷済ロットおよびシリアル番号と一致することを検証できるようになりました。

「受入パラメータ」タスクの次の属性は、検証基準を定義します:

1. RMA検証ロット

選択肢は次のとおりです:

  • 「制限付き」 - ロット・フィールドは値リストです。
    • ロット値がRMA作成中に取得される場合 - RMA作成中に入力されたロットのみを表示します。
    • ロット値がRMAの作成中に取得されず、RMAに販売オーダー参照がある場合 - 元の販売オーダーからの出荷済ロットを表示します。
    • RMAの作成時にロット値が取得されず、RMAが参照されていない場合 - 組織内の品目のすべてのロットを表示します。
  • 「警告ありで制限」 - ロット・フィールドはテキスト・ボックスです。
    • ロット値がRMA作成中に取得される場合 - RMA作成中に入力されたロットに対して検証します。不一致の場合は警告を表示します。
    • RMAの作成時にロット値が取得されず、RMAに販売オーダー参照がある場合 - 元の販売オーダーの出荷済ロットに対して検証し、不一致の場合は警告を表示します。
    • ロット値がRMAの作成中に取得されず、RMAが参照されていない場合 - 組織内の品目のすべてのロットに対して検証します。不一致の場合は警告を表示します。
  • 「制限なし」- 「ロット」フィールドはテキスト・ボックスです。任意のロット番号を入力します。

2. シリアル番号の検証

  • 「チェック済」- 「シリアル」フィールドは値リストです。
    • RMAの作成時にシリアル値が取得される場合 - RMAの作成時に入力されたシリアルのみを表示します。
    • RMAの作成中にシリアル値が取得されず、RMAに販売オーダー参照がある場合 - 元の販売オーダーからの出荷済シリアルを表示します。
    • RMAの作成時にシリアル値が取得されず、RMAが参照されていない場合 - 品目のすべてのシリアルを表示します。
  • 「未チェック」 - シリアル管理に基づくテキスト・ボックスまたは値リスト。

この機能により、より効率的で正確な返品プロセスが保証され、顧客満足度を維持しながらビジネスを保護できます。

有効化のステップ

この機能を有効または無効にするには、次のステップを実行します:

  1. 「設定および保守」で、「受入パラメータ」タスクを検索して選択します。
  2. 「受入パラメータ」ページで、「RMA検証ロット」を選択し、「シリアル番号の検証」チェック・ボックスを選択します。
  3. 「更新」をクリックします。

主なリソース

  • Oracle Fusion Cloud SCM: Inventory Managementの使用ガイド(Oracle Help Centerからアクセスできます)

アクセス要件

次の職務ロールまたは権限を含む構成済ジョブ・ロールが割り当てられているユーザーは、この機能にアクセスできます:

  • レスポンシブ受入を使用した商品の受入(ORA_RCV_RECEIVE_GOODS_PWA_DUTY)
  • レスポンシブ受入を使用した商品の棚入(ORA_RCV_PUT_AWAY_GOODS_PWA_DUTY)
  • 受入出荷明細の受入(RCV_RECEIVE_RECEIVING_SHIPMENT_LINE_PRIV)
  • 受入の棚入(RCV_PUT_AWAY_RECEIVING_RECEIPT_PRIV)

これらの職務ロールおよび権限は、この更新の前に使用できました。