Redwoodサービス・センターのFusionサービス担当のデフォルトSR詳細ページ
サービス・センターの新しい「SR詳細」ページでは、サービス担当のエクスペリエンスを簡素化および合理化する新しいUI設計が導入されています。 この新しいページには、クリックの削減、ナビゲーションの簡略化、全体的な生産性の向上など、お客様が求める多くの機能強化が組み込まれています。 重要なデータとアクションを単一のページで使用できるようになったため、サービス要員は、他のページやサブビューに移動することなく、データを編集してタスクを完了できます。 頻繁に使用されるアクションには、ヘッダー領域のクイック・アクション・ボタンから簡単にアクセスできるようになり、アクション・バーへの入力の代替手段としてワン・クリックがサポートされます。 「SRの詳細」ページでは、フォーム・フィールドのインライン編集も導入され、サービス担当者はサイド・パネルから直接フィールドを更新できるため、画面スペースをより効果的に使用し、効率が向上します。 SR上の関連レコードには、1回のクリックでサイド・パネルから簡単にアクセスできます。 最後に、拡張された推奨コンポーネントは、生成AIおよびAIエージェントからの推奨など、ユーザーを次の最適なアクションに導くことができます。
25Cでは、新しい「SRの詳細」ページはプレビューとしてのみ利用できました。 25Dを使用して、新しいSRページが本番環境全体で使用できるようになります。
25Dでは、Fusion Serviceを初めて有効にする新規顧客に対して、新規SRページがデフォルトで有効になります。 サービス担当者は、サービス・ホーム・ページまたはサービス・リクエスト・リストからサービス・リクエストを開くと、デフォルトで「SR詳細」ページが表示されます。
SR詳細ページ
新しい「SR詳細」ページには、サービス担当者が経験する次のような多くの利点があります。
- ページから直接フィールドをインライン編集できる、より実用的なページ
- すべての情報が単一のページに表示され、簡単に表示できるため、ナビゲーションが削減されます
- クイック・アクション・ボタンを使用すると、頻繁に使用されるシングル・クリック・アクションを実行できます
- 組み込み生成AI機能
- スクリーンの不動産のより良い使用は、より少ないスクロールやナビゲーションでより多くの情報にアクセスすることができます
- サービス担当者が要求する認知活動の削減
有効化のステップ
新しいページを有効にするために何もする必要はありません。 エンド・ユーザーにロールアウトする前に、目的のUI拡張が新しいページに適用されていることを確認する必要があります。 前世代のSRページ(フォールドアウト・ページおよび完全な詳細ページ)に対して行われたUI拡張は、新しいSR詳細ページに自動的に適用されません。
ヒントと考慮事項
新しいSR詳細ページにデフォルト設定しない場合は、次の操作を実行できます。
- 管理者権限で環境にログイン
- 「設定および保守」に移動します
- 「管理者プロファイル値の管理」タスクの検索
- 「プロファイル・ソース・コード」で、ORA_SVC_ENABLE_SR_DETAILS_PAGEと入力し、「検索」ボタンをクリックします。
- 「サイト・プロファイル」の値で、「いいえ」から「はい」に変更します。
- 「Save」をクリックしてアプリケーションを終了します。
ノート: これはサイト・レベルのプロファイル・オプションであり、新しいSRページはすべてのユーザーが使用できます。
主なリソース
新しいSRの詳細ページでUI拡張の適用について支援が必要な場合は、CXセンター・オブ・エクセレンスに連絡するか、My Oracle Supportからリクエストを発行してください。
アクセス要件
プロファイル・オプション値を変更するには、管理権限を持つユーザーでログインする必要があります。
SRの詳細ページにアクセスするには、顧客サービス担当者のロールが必要です。