サービス・リクエスト作成エージェント

この機能により、顧客は、チャット・トランスクリプトなど、最小限の非構造化入力に基づいて、サービス・リクエスト(SR)を自動的に作成できます。 AIを搭載したシステムは、入力から関連する詳細をインテリジェントに抽出し、すべての必須フィールドに入力して完全なサービス・リクエストを生成し、手動入力が不要になります。これにより、リクエスト作成プロセスが合理化され、作業が軽減され、一貫性のある正確なSRセットが保証されます。

AIを利用したサービス・リクエスト作成エージェントは、チャット・トランスクリプトなどの非構造化入力を完全で正確なサービス・リクエストに変換するプロセスを自動化します。エージェントは、詳細を手動で抽出したり、不完全な提出を修正するかわりに、必要な情報がすでに取得された適切に構造化されたサービス・リクエストを受け取ります。

これにより、手作業を減らし、誤分類を最小限に抑え、最初から高品質なSRデータを確保できます。その結果、トリアージの効率が向上し、解決時間が短縮され、エージェント全体の生産性が向上します。これにより、サポート組織の顧客満足度が向上し、運用コストが削減されます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。