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サービス・リクエストの自動アーカイブのサポート

サービス・リクエスト(SR)のライフサイクルを合理化するための新しい自動化が導入されました。これは、定義されたビジネス基準を満たしたら、適格なSRを自動的にアーカイブすることによって行います。 これにより、手作業が軽減され、システム・パフォーマンスが向上し、アクティブで関連するSRのみに簡単にアクセスできるようになります。

• 手動のアーカイブ・タスクをなくし、データ管理者の時間を節約

• 非アクティブなサービス・リクエストからの煩雑さを軽減して、検索の効率性とレポートの精度を向上

• よりリーナなアクティブ・サービス・リクエスト・データセットを維持して、システム・パフォーマンスを向上させます。

• 組織の保持とデータ・ガバナンス・ポリシーへの準拠を保証

有効化のステップ

この機能を有効化するには、サービス・リクエスト(SR)をログに記録する必要があります。

この機能は制限付提供です。 そのため、Oracleにお問い合せください。

ヒントと考慮事項

• サービス・リクエストは、ステータス、解決日などの構成可能なルールに対して評価されます。

• 適格なサービス・リクエストは自動的にアーカイブ・ストレージに移動されます

• アーカイブされたリクエストは、監査およびコンプライアンスのニーズに対して引き続きアクセス可能ですが、日常の業務ワークフローから除外されます。

• アーカイブ・プロセスは定期的に実行するようにスケジュールでき、ユーザーの介入は必要ありません。