AIがサービス・リクエスト管理に及ぼすビジネスへの影響の測定

サービス・リクエストの新しいAIエンゲージメント・フラグにより、SRライフサイクル全体でAIがどのように使用されているかを簡単に追跡できます。 これらのフラグが主要なサブジェクト領域で使用可能になったため、お客様はカスタム・レポートを作成し、AIのビジネスへの影響を測定できます。 Customer Connectでは、迅速な開始に役立つサンプル・レポートも提供されています。

主要なサブジェクト領域でAIエンゲージメント・フラグが使用可能な場合、企業はAIがマネージャとエージェントをどのようにサポートするかを測定し、サービス・リクエストの処理における効率性の向上を追跡し、より迅速な解決と改善されたサービス成果を推進するAIのビジネス価値全体を示すことができます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

AIフラグを含めるように、次の4つのサブジェクト領域が拡張されました。

  1. サービス - CRMサービス・リクエスト・リアル・タイム
  2. CRM - CRM顧客対応サービス・リクエスト・リアルタイム
  3. CRM - CRMサービス要求要約
  4. サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフ・サイクル

次のサンプル・レポートは、Customer Connectからダウンロードできます。 顧客は、前述のサブジェクト領域に基づいて独自のカスタム・レポートを作成できます。

  1. 平均解決時間レポート
  2. 第1顧客対応解決レポート
  3. レート分析レポートの再オープン