Oracle Commerce Cloudオーダーのセルフサービス・カートからCPQトランザクションへの同期

セルフサービス・デジタル・チャネルを通じてより多くの購入者が関わると、購入エクスペリエンスの整合性を保護することが重要になります。リリース25Dを使用すると、Oracle CPQでは、Oracle Commerce Cloudカートから開始された見積用に特別に設計された新しい「進行中のカート」ステップがトランザクション・フローに導入されます。これにより、セルフサービス・カートとCPQトランザクションがリアルタイムで同期され、営業担当者の介入なしに正確な価格設定とデータが確保されます。

カート進行中ステップ

バイヤーが最初の品目をコマース・カートに追加すると、自動的に開始されます。

バイヤー・アクセス:
- バイヤーは、セルフサービス・カートの品目を追加、変更または削除することによってのみ見積を更新できます。
- 各変更によってCPQトランザクションがリアルタイムで更新され、それに応じて価格設定が再評価されます。
営業エージェント・アクセス:
- 営業エージェントは見積を表示できます。
- 変更を加えることはできず、バイヤーが排他的な管理を行い、競合や混乱を防ぐことができます。

Oracle Commerce Cloudでのカート後処理

カートを確定した後、バイヤーは次の処理から選択できます。

営業担当支援要求済
- 支援が要求された場合(ネゴシエーションや変更など)、トランザクションは「進行中」状態に遷移し、セルフサービス見積フローに従います(詳細は、Oracle CPQ管理オンライン・ヘルプ→「統合」→「Oracle統合」→「Oracle Commerce Cloudセルフサービス・ポータル統合」を参照してください)。
- 見積りが[進行中]状態の場合、その見積りを変更できるのはセールス要員のみです。
オーダー・チェックアウト
- バイヤーは、営業担当の関与なしに、直接購入を完了できます。
- CPQ見積は、Oracle Commerce Cloudからの税金詳細や出荷詳細などの追加詳細で更新され、自動的に事前価格設定済オーダーに変換されます。
- トランザクションは「オーダー済」状態に移行します。

この機能により、購入者はカートを完全に管理できるため、リアルタイムの価格設定と見積の更新により、購入を迅速に完了できます。同時に、営業担当が意図せずにそのような見積りを変更するのを防ぎ、トランザクションの正確性を確保します。これは、セルフサービス・プロセスを中断することなく柔軟性とサポートを提供するバイヤーから明示的に要求された場合にのみ、営業担当からの支援を許可するメカニズムを提供します。

有効化のステップ

Oracle CPQ管理オンライン・ヘルプ→「統合」→「Oracle統合」→「Oracle Commerce Cloud Self-Service Portal統合: Oracle Commerce Cloudオーダーのセルフサービス・カートからCPQトランザクションへの同期の有効化を参照してください。