可視リソースを使用したチャットの開始

25D更新により、ディスパッチャ、監督者、プロジェクト・マネージャなどの認可ユーザーは、ユーザーがコラボレーション・グループの一部でない場合でも、表示可能な任意のユーザーに対して1対1またはグループ・チャットを開始できるようになりました。これにより、事前定義されたグループ・メンバーシップを必要とせずに、柔軟でリアルタイムの通信が可能になります。

たとえば、フィールド・サービス・プロジェクト・マネージャーは、監督下のすべてのフィールド・リソースに毎日リマインダを送信し、ルートのタイムリーな開始と終了を促すことができます。また、フィールド・チームが屋外での状況に備えるためには、稼働日の開始前に天気の更新を共有する必要がある場合もあります。この機能を使用すると、管理者設定や静的グループに依存することなく、すべての可視ユーザーでこのような通信を即座に開始できます。

この機能は、管理者が関連するロールに対して有効にできる「ユーザー・タイプ」ページのチェック・ボックスによって制御されます。

この機能を有効にすると、ユーザーは次のことができます。

組織構造(「可視リソース」フィールド)でユーザーに表示される1対1チャットを検索して開始します。これには、すべてのモバイル・ワーカーと、マネージャ/ディスパッチャ/管理ユーザーが含まれます。
組織構造内で参照可能な近くのリソースとの会話を開始します。
複数のグループ選択方法を使用してグループ・チャットを開始します。ユーザー・グループに基づいてグループ・メッセージを開始すると、表示可能なリソース・ツリーが既存のオプション(「コラボレーション・グループ」および「お気に入りグループ」)とともに使用可能になります。

表示可能なリソース・ツリー

これにより、ユーザーは次の方法でグループ・チャットを開始できます。

リソース・ツリー全体の選択
特定の組織単位のターゲット指定
特定のバケットのターゲット指定

ターゲット・バケット

進行中のグループ・チャット中に、可視性に基づいてユーザーを追加できるのはチャット・イニシエータのみです。他の参加者は、ユーザー・タイプでも権限が有効になっている場合でも、コラボレーション・グループからのユーザーの追加のみに制限されます。

また、リソース・ツリーからバケットまたは組織単位を選択する場合、チェック・ボックスのダッシュ(-)は、その構造内の一部のリソースが選択されているが、すべてが選択されていないことを示します。

選択したリソース

ビジネス上の利点

コラボレーション・グループを手動で作成し、ディスパッチャおよび監督者がリソースを使用して個別またはグループ・チャットを開始するための表示可能なリソースを追加する必要性をなくし、実際の組織構造の可視性に基づいてコミュニケーションの柔軟性を維持します。

有効化のステップ

表示可能なリソースでチャットを開始できるようにするには:

「構成」→「ユーザー・タイプ」に移動します。
適切なユーザー・タイプを選択し、「すべての表示可能なリソースを使用したチャット開始の許可」オプションを選択します。
構成を保存します。

この設定を有効にすると、そのタイプのユーザーは、割り当てられた表示可能リソースに基づいて、アプリケーションで表示を許可されているリソースでチャットを開始できます。

「すべての表示可能なリソースによるチャット開始の許可」の有効化

ヒントと考慮事項

組織全体のオープン通信が受け入れられる場合は、ルート組織ユニットにリンクされたコラボレーション・グループを作成し、そのグループ内のすべてのユーザー・タイプに対してチャットを有効にすることを検討してください。
このアプローチにより、組織内の全員が相互に通信できるようになります。
ディスパッチャ/スーパーバイザが表示可能なリソースとのチャットを制限する具体的なビジネス・ニーズがない場合は、関連するすべてのユーザー・タイプについて「すべての表示可能なリソースとのチャット開始を許可」オプションを有効にすることを検討してください。これにより、チーム間の効果的なコミュニケーションを維持しながら、構成を簡素化し、管理上のオーバーヘッドを削減できます。