アサイメント・アシスタント・セグメント移動

25Dのリリースにより、Oracle Fusion Field Serviceでは、アサイメント・アシスタントを介してセグメント化可能アクティビティと通常のアクティビティの両方の統合管理が導入されました。 この機能拡張により、ディスパッチャおよびモバイル・ワーカーは、複数のワークフロー間で一貫してアクティビティを割り当て、再スケジュールおよび管理できます。 割当アシスタントは、セグメント化可能なアクティビティを完全にサポートするようになり、最適な現実的な割当を確保するためのインテリジェントなリソース推奨を提供できるようになりました。

セグメント化可能アクティビティは次のものを使用して移動できます。

  • ディスパッチ・コンソール内でのドラッグ・アンド・ドロップ
  • 付近のアクティビティ割当ワークフロー
  • 「移動」ボタン

移動に使用するオプションに関係なく、セグメント化可能アクティビティは割当アシスタントを使用して移動されます。 アクティビティの移動中に作成されたセグメントは、割当アシスタントに明確に表示され、ディスパッチャの制御と可視性が向上します。 セグメント化可能アクティビティの場合、リソース推奨は、通常のアクティビティとは異なり、ルート全体の影響ではなく、追加の移動時間によって決定されます。 このスクリーンショットは、作業準備セグメント化可能アクティビティのリソースおよび追加移動時間(8.22分)を示しています。

このスクリーンショットは、作業準備セグメント化可能アクティビティのリソースおよび追加移動時間を示しています。

リソース、バケットまたは予定日(あるいはその両方)が確認されると、割当アシスタントには、移動セグメント・オプションのリストと、割り当てる作業の合計期間が表示されます。 これらのオプションは個々の移動にのみ使用でき、一括移動には適用されません。

  • 選択したセグメントのみ
  • その日にスケジュールされたすべてのセグメント
  • [date]から始まるすべての作業

次のスクリーンショットは、セグメント化可能アクティビティの移動中に表示されるオプションを示しています。

このスクリーンショットは、セグメント化可能アクティビティの移動中に表示されるオプションを示しています。


一括移動ルール
短期間のセグメント化可能アクティビティの再割当または再スケジュールでは、通常のアクティビティのように動作します。 これにより、1つのアクションですべてのアクティビティを選択して、あるリソースから別のリソースに移動できます。

セグメント化可能アクティビティを他の通常またはセグメント化可能アクティビティとともに移動する場合は、期間に関する次のルールが適用されます。

  • スケジュール済セグメントの移動: 移動中はアクティビティ所要時間は変更されません。
  • 未スケジュールからスケジュール済へのセグメントの移動:
    • アクティビティの残余期間が、そのアクティビティ・タイプの「1日の最大セグメント期間」に構成された値を超えない場合、残余期間全体が適用されます。
    • アクティビティの残余期間がこの値を超えると、セグメント化可能アクティビティが「移動しない」セクションに表示され、「グループ割当は長期アクティビティに使用できません」というメッセージが表示されます。

ユース・ケース

  • 複数日設備取付: 複雑な設備を顧客サイトに設置するためにモバイル・ワーカーが割り当てられ、完了までに数日かかります。 モバイル・ワーカーが予期せず使用できなくなった場合(疾病などにより)、ジョブの残りのセグメントは、その日またはプロジェクトの残りの期間について、別の適格モバイル・ワーカーに再割当する必要があります。
  • 建設またはリノベーション・プロジェクト: フィールド・サービス・チームは、多くの場合、リノベーションやインフラストラクチャのアップグレードなどの長期間のタスクを処理します。 これらのプロジェクトの一部は、天候の遅延、リソース不足、または顧客の可用性の変化に対応するために再スケジュールする必要がある場合があり、場合によっては複数のアクティビティ・セグメントの一括再割当が必要になることがあります。
  • 緊急リソースの再割当て: 緊急事態(悪天候や大規模停止など)が発生した場合、緊急事態に対処するために、フィールド・リソースを現在の長期割当から迅速にシフトする必要がある場合があります。 ディスパッチャは、一括再スケジュールまたは再割当を使用してリソースを解放し、優先度の高い応答に再割当することで、緊急事態が解決された後の緊急性の低いジョブの継続的な進捗を確保します。

ビジネス上の利点

  • 一貫性: 通常のアクティビティとセグメント化可能なアクティビティの両方に対する統合割当プロセスにより、プロセスが合理化され、トレーニングのニーズが軽減されます。
  • 俊敏性: 技術者は、モバイル・デバイスから直接アクティビティ・セグメントを再割当または再スケジュールできるため、現場の状況の変化に迅速に対応できます。
  • 効率性: グループ割当および移動操作により、一括計画調整が可能です。
  • 生産性: セグメント化可能なリソース割当の移動時間を考慮すると、業務効率が向上します。

有効化のステップ

セグメント化可能アクティビティに対して「移動」ボタンを使用可能にするには、それらを適切な画面レイアウトで構成する必要があります。 これらのレイアウトには次のものがあります。

  • リスト・ビュー
  • アクティビティのヒント
  • アクティビティ詳細

これは、「移動」処理がデフォルトでワークフローに統合されているディスパッチ・コンソールおよび付近のアクティビティとは異なります。
  

ヒントと考慮事項

ルート詳細ページで、作成したセグメントを未オーダー・プールに移動することはできません。