影響を受けるパーティ・スポットライト・テンプレート

ヘルプ・デスク・エージェントは、スポットライト領域に用意された新しいテンプレートを使用して、影響を受けたパーティをスポットライト領域に表示できるようになりました。 クイック編集が有効な場合、影響を受けるパーティもスポットライト領域で追加または変更できます。

この機能を使用すると、影響を受けるパーティ・フィールドをユーザー・インタフェースに追加し、プライマリ連絡先フィールドと同様に動作させることができます。

有効化のステップ

HRヘルプ・デスクの場合:

  1. ナビゲータで、「構成」を展開し、「ビジュアル・ビルダー」をクリックします。
  2. 「レイアウト」タブをクリックします。
  3. カスタマ・エクスペリエンス(CX) ->ヘルプ・デスク-> HrHelpDeskRequestsに移動します。
  4. 「ルール・セット」タブで、「HRHD詳細エージェント・フロー」を選択します。
  5. 左中央のパネルのHRHelpDeskRequestsLayoutをクリックします。
  6. レイアウトを複製して、HRHelpDeskRequestsAffectedPartyLayoutなどの名前を付けます。
  7. 「複製」をクリックします。
  8. 新しくコピーしたレイアウトで、AffectedPartyPersonIdフィールドを追加します。
  9. AffectedPartyPersonIdをクリックします。
  10. 右側のペインからテンプレートspotlightAffectedPartyを選択します。

内部サービス・リクエストのヘルプ・デスク:

  1. ナビゲータで、「構成」を展開し、「ビジュアル・ビルダー」をクリックします。
  2. 「レイアウト」タブをクリックします。
  3. カスタマ・エクスペリエンス(CX) ->ヘルプ・デスク-> InternalServiceRequestsに移動します。
  4. 「ルール・セット」タブで、「SR詳細エージェント・フロー」を選択します。
  5. 左中央のパネルでInternalServiceRequestsLayoutをクリックします。
  6. レイアウトを複製して、InternalServiceRequestsAffectedPartyLayoutなどの名前を付けます。
  7. 「複製」をクリックします。
  8. 新しくコピーしたレイアウトで、AffectedPartyPersonIdフィールドを追加します。
  9. AffectedPartyPersonIdをクリックします。
  10. 右側のペインから適切なテンプレートを選択します。このペインには、HCMナビゲータを含めるかどうかを選択できます。
    1. spotLightAffectedPartyTemplate -> このテンプレートには、HCMナビゲータ・リンクが含まれています。
    2. spotlightAffectedPartyWithoutHcmNav -> このテンプレートにはHCMナビゲータ・リンクがありません。

HCMのナビゲータ・リンクを使用できるのは、HCMページへのアクセス権を持つヘルプ・デスク・サービス担当のみです。

ヒントと考慮事項

電子メールを表示するには

Eメール・アドレスをAffectedPartyカードに追加するには、ISRとHRHDの両方について次のステップに従います。

  1. helpdesk→agent→service-request-detail→service-request-detail-startに移動します。
  2. 「変数」タブを選択します。
  3. internalServiceRequestsをクリックします。
  4. 右側のペインで、「イベント」タブをクリックします。
  5. + Event Listenerをクリックします。
  6. 「ページ・アクション・チェーンの作成」をクリックします。
  7. 「選択」を選択して、アクション・チェーンを作成します。
  8. 「Code(コード)」ボタンをクリックします。
  9. アクション・チェーンのrun()メソッドに次のコードを追加して、spotlightAffectedPartyEmailに移入し、AffectedPartyのEmailAddressを表示します。
if (event.diff.AffectedPartyPersonId) {
        const response = await Actions.callRest(context, {
          endpoint: 'oracle_cx_helpdeskUI:crmRestApisListPage/getall_helpdeskContactsLov',
          uriParams: {
            fields: 'EmailAddress',
            onlyData: true,
            q: "PersonId=" + $base.variables.internalServiceRequests.AffectedPartyPersonId,
          },
        });
        $base.variables.spotlightAffectedPartyEmail = response.body.items[0].EmailAddress;
  }
  1. 変更をプレビューして公開します。

主なリソース

この機能の一般提供後、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオは、「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」を参照してください。

アクセス要件

この機能改善を使用するために新しい権限またはロールは必要ありません。