DCSポータルのチャット履歴
この26A機能を使用すると、ポータルにチャット履歴を表示できます。 認証されたエンド・ユーザーは、ナビゲーション・サイドバーからチャット履歴にアクセスし、過去のチャット・エンゲージメントのリストを表示できます。 チャット・エンゲージメントをクリックすると、完全なトランスクリプトが表示され、添付をダウンロードできます。 これは、AIエージェント、ヒューマン・サポート・エンジニア、またはODA (DA as a Agent)のような従来のチャットボットとの過去のエンゲージメントをカバーしています。
チャット履歴(oj-dcs-chat-history)はアップグレード可能なコンポーネントであり、26Aリファレンス・テンプレートに事前にインストールされ、すぐに使用できます。
過去のエンゲージメントのリストを含むチャット履歴の例
添付付きチャット記録の例
ビジネス上の利点:
- 24時間365日のセルフサービスの提供: エンドユーザーは、いつでもセルフサービスで過去のチャット・エンゲージメントを表示できます。
- すぐに使用できます。DCS参照テンプレートには、チャットなどのFusion Service機能をサポートする、すぐに使用できるコンポーネント、ページおよびAPIがあります。 Portal Developerは、アップグレード可能なコンポーネントを使用して、この新機能をデプロイする時間を短縮できます。
有効化および構成ステップ
チャット履歴コンポーネント(oj-dcs-chat-history)は事前にインストールされており、26A参照テンプレートで使用できます。
Visual Builderエディタのプロパティを含むチャット履歴コンポーネント
ヒントと考慮事項
- DCSポータルでチャット履歴を表示するには、セルフサービス・ユーザーを認証する必要があります。
- Visual Builderのコンポーネント・ドキュメントを参照してください。
- この機能は、Fusionサービスでのチャットの設定に関連付けられています。
主なリソース
- プレイブック「Digital Customer Serviceを有効にする方法」
- Visual Builderにある詳細なコンポーネント・ドキュメントを参照してください。
アクセス要件
- Developerロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータル・エクスペリエンスを設計します。