ポータルでの上位検索結果としてのAIエージェント生成アンサーの指定

25Bでは、DCSサポート・ポータルにアクセスするエンド・ユーザーの検索作業を減らすために生成AIトップ・アンサー機能を導入しました。
Fusion AI StudioでKM Question Answering Agentを使用してトップ・アンサーを生成することにより、26Aでこの機能を強化しています。

生成されたゴールデン・アンサーは、記事リスト・ページの上部に表示されます。 これにより、認証されたエンド・ユーザーは、関連する回答がすぐに提示されるため、複数の記事を開いて読むことを回避できます。

生成された記事は、送信前に質問への回答を試みるサービス・リクエストの作成時にも表示されます。 これはSR変更率にプラスの影響を与え、サポート・センターの作業負荷を軽減する可能性があります。

DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、KM V2 APIのみ(Redwood Knowledge User Experience)のこの生成AI機能をサポートしています。 これは、26Aリファレンス・テンプレートの標準ナレッジAPIになりました。

AI機能フラグKnowledge Answerをtrueに設定して、DCSサイトで新しいkm-agent-answerコンポーネントを有効にするのは簡単です。

検索結果リストの上部に生成された上位アンサーの例

検索結果リストの上部に生成された上位アンサーの例

SRの送信前に生成された上位回答の例

SRの送信前に生成された上位回答の例

ビジネス上の利点:

  • セルフサービス率の向上: エンド・ユーザーに、目的の質問に対する最も関連性の高いアンサーを最上部に表示します。
  • 顧客検索の労力を削減: エンド・ユーザーには最上位のアンサーが表示されるため、複数の記事を開いて読む必要はありません。
  • サービス・センターの作業負荷の低減: 関連する回答でSRを誘導できます。
  • クイック生成AIの導入: Fusion AI Agent Studioを使用して、この機能を簡単に有効化し、強力なAIエクスペリエンスを顧客に提供できます。

有効化および構成ステップ

この機能には次が必要です:

  • Knowledge ManagementのV2 APIを使用するようにDCSアプリケーションを構成する必要があります。 これは、26A時点の標準です。

機能を有効にするステップ:

  • ナレッジ検索のAIエージェント機能の有効化
  1. Visual Builder Designerで、DCSアプリケーションに移動するか、新しい26Aアプリケーションを作成します
  2. 変数をクリック
  3. 「定数」セクションでfeatureFlageをクリックします。
  4. AIをクリック
  5. KnowledgeAnswerを選択します。
  6. デフォルト値をfalseからtrueに変更します

DCSアプリケーションでfeatureFag AI KnowledgeAnswerを有効にします

DCSアプリケーションでfeatureFlag AI KnowledgeAnswerを有効にします

  • faiRestApiサービス接続の更新
  1. Visual Builder Designerで、「サービス」→「バックエンド」にナビゲートします。
  2. Visual Builderの左側にある「サービス」アイコンをクリックして、「サービス」サイド・パネルを開く
  3. 「バックエンド」タブを開く
  4. 'faiRestApi'をクリックします。
  5. 鉛筆をクリックしてサーバーを編集します
  6. スコープをurn:opc:resource:fusion:{instance}:fusion-ai/
    {instance}名をFusion環境名に置き換えます(例: abcd-test)
  7. 保存
  8. これらの変更を行った後にアプリをステージできます

faiRestApiのサーバー・スコープの変更

faiRestApiのサーバー・スコープの変更

ヒントと考慮事項

  • DCSリファレンス実装およびコンポーネントは、KM V2 APIのみ(Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるFusionナレッジ)のこの生成AI機能をサポートしています。
  • 新しいoj-DCS-km-agent-answerコンポーネントは、26A DCS参照テンプレートに事前インストールされており、エージェント回答REST APIを使用してエージェント・レスポンスをレンダリングします。
  • この新しいコンポーネントは、25B Top Answer機能で導入されたoj-dcs-km-ai-answerコンポーネントを置き換えます。
  • この機能では、Fusion AIエージェント・スタジオでKM質問回答エージェントが使用されます。
  • 記事の生成は、エンド・ユーザーがポータルで認証されている場合にのみ機能します。

主なリソース

次のOracle Fusionサービスのドキュメントを参照してください:

アクセス要件

  • Developerロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータル・エクスペリエンスを設計します。