ルール・エンジンを使用した埋込みサービス26Aリファレンス実装

製品の継続的な改善とデジタル通信チャネルの顧客価値の向上の一環として、26Aでは、ルール・エンジンによる新しい組込みサービス・リファレンス実装を導入し、あらゆるサイトでFusionチャット・エクスペリエンスをサポートしています。
このソリューションは、追加のビジネス・ケースを可能にし、サービスの未来である真のエージェントAI会話エクスペリエンスを調整する柔軟性を提供します。

26Aでは、Visual Builderエディタから埋込みサービスAPPへのフル・アクセス権をお客様に提供します。 ESウィジェットを構成する方法は、ES参照テンプレート・バージョンの四半期リリースを含むDCSポータルに似ています。

また、新しいタグを使用して、埋込みサービスSDKを任意のページにデプロイできます。 このSDKには、理想的な会話エクスペリエンスを設計するために制御できるすべてのプロパティおよびルールが含まれます。 メイン・ポータルとの整合性を高めるために、app.cssファイルを使用して目的のウィジェット・ブランディングを変更できます。 カスタム文字列も1つのファイルで管理されます。

新しいルール・エンジンは、ルールを実行するための軽量なクライアント側フレームワークです。 その主な焦点は、埋込みサービスを任意のWebサイトにデプロイおよび統合することです。 ルールおよびアクション・チェーンは、JSONファイルから、またはルール・エンジンのAPIを介してロードできます。

エンゲージメント・エンジン・ルールを使用してサイトでチャット・ウィジェット(埋込みサービス、Web Chat for ServiceまたはInlay)を有効にしているFusion Serviceの顧客は、この新しいソリューションに移行する必要があります。 最新埋込みサービス・ウィジェットを新しいルール・エンジンとともにテスト・サイトにデプロイして、現在の設定を置き換えるのに役立ちます。 現在の構成およびルールがサポートされていることを確認します。 My Oracle SupportでFusion - Digital Customer Serviceキューに対してチケットを登録するだけで、シームレスな移行をガイドします。

  • あらゆるサイトで会話エクスペリエンスを調整する柔軟性が高まります。
  • 埋込みサービス・クライアントには、Visual Builderを介したDCSポータルと同じデプロイメント・アプローチがあります。
  • Embedded Serviceアプリケーションは、お客様が所有し、Visual Builderで作成、カスタマイズおよびデプロイされます。
    • ESクライアントで独自のページおよびフローを作成するために拡張可能です。
    • 企業のブランド・アイデンティティに合せてウィジェットを設計するための広範なスタイル・プロパティ。
    • 文字列を完全に制御して、完全にローカライズされたエクスペリエンスを作成します。

有効化および構成ステップ

埋込みサービス(ES)をデプロイするには、次のステップを実行します。

  1. 「埋込みサービスの必須設定」から開始します。
  2. Oracle Visual Builder (VB)の埋込みサービスの26Aリファレンス実装テンプレートから、独自の埋込みサービス・アプリケーションをカスタマイズおよび公開します。
  3. DCSのルール・エンジンを使用して、任意のWebページに埋込みサービスをロードします。

ヒントと考慮事項

  • 最新の26A埋込みサービス参照テンプレートを使用すると、この機能は自動的に使用可能になります。
  • Visual Builderのコンポーネントのドキュメントを参照してください。
  • 26Aと同様に、エンゲージメント・エンジン・ルール・エディタは埋込みサービスの構成に使用されなくなりました。 ルール・エンジンを使用したESリファレンス実装を使用して、新しいデプロイメント・オプションを調べる必要があります。

主なリソース

アクセス要件

  • 開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、埋込みサービスのチャット・クライアント・エクスペリエンスを設計します。