Oracle Fusion Field Serviceを使用した統合作業オーダー・フロー

最新のFusionネイティブ・バージョンのフィールド・サービス(公式にはFusion Field Service)を実行している顧客の場合、フィールド・サービス作業オーダーの設定および管理エクスペリエンスが簡素化されているというメリットがあります。「Fusionフィールド・サービス」作業オーダーを作成するときに、OICアクセラレータを使用してFusionサービスとフィールド・サービス間でデータを同期する必要がなくなりました。サービス作業オーダーには、作業オーダーで定義された作業範囲を完了するために必要な作業の内訳を表す1つ以上のフィールド・サービス・アクティビティを関連付けることができるようになりました。これで、データは関連するすべてのフィールド・サービス・アクティビティと共有され、複製されず、Fusionサービス作業オーダーの設定中にデータの複製やマッピングも行われなくなります。 Fusion Field Serviceの技術者がアクティビティを表示すると、表示されるデータのほとんどは、実際には作業オーダーに格納され、オフライン・アクセスのためにキャッシュ・ダウンされます。

完全なFusionネイティブのFusion Field Serviceオブジェクト・モデルを使用して、サービス作業オーダーを作成できるようになりました。 Fusion Field Service作業オーダーに対してデータを複製または同期する必要がないため、作業オーダーおよびサポート・データを同期するためにOracle Integration Cloud (OIC)を使用する必要はありません。その結果、実装時の全体的な複雑さが軽減され、不要になったOICフローのメンテナンスを回避することで、時間の経過に伴う労力が軽減されます。

有効化および構成ステップ

Fusion Field Service作業オーダーを設定および有効化するには:

Fusionの「Setup and Maintenance(設定および保守)」に移動し、「Service(サービス)」オファリングを選択します。
「作業オーダーの選択」機能領域
作業オーダーのタイプの管理の選択
Oracle Fusion Field Serviceタイプの作業オーダーの編集アイコンをクリックします。
ガイド付きフローでの設定の完了
設定の完了後、Fusion Field Service Work Ordersを有効にして、エージェントが作業オーダーの作成時に選択できるようにします

ヒントと考慮事項

Oracle Integration Cloudアクセラレータは、作業オーダーの作成および更新プロセスをサポートするために不要になりました。
Fusion Field Serviceでアクティビティ・タイプを設定する必要があります。その後、作業オーダーの作成時にエージェントに対して使用可能にするアクティビティ・タイプを使用可能にできます
複数セグメント作業オーダーの場合、作業オーダー活動タイプを有効にするときに期間を設定する必要があります
作業ゾーンおよび作業スキルはFusion Field Serviceで管理され、作業オーダー設定ではデータのマッピングが不要になりました
Fusionフィールド・サービス作業オーダーが送信されると、Fusionフィールド・サービスでアクティビティ・レコードが作成されます
各作業オーダーに1つ以上のFusion Field Serviceアクティビティを関連付けることができるようになり、これらは作業オーダー詳細ページに表示されます

主なリソース

Oracle Fusion Field Serviceの開始

アクセス要件

次のロールが必要です:

サービス管理者またはカスタマ・サービス・マネージャ
Fusionフィールド・サービス構成にアクセスするためのフィールド・サービス・アプリケーション管理者CRMジョブ・ロールを持つユーザー