Service ExpressレポートでのAI関連インサイトのサポート

サービス・リクエストのAI関連のフラグはService Expressレポートで使用できるようになりました。 これにより、ユーザーはこれらのフラグをレポートに列として含めたり、それらに基づいてフィルタを適用したり、カウント、合計、平均などの集計を実行したりできます。

Service Express ReportsでAIフラグを公開すると、サービス・リクエストのライフサイクル中にAIが適用された場所と方法を明確に可視化できるため、組織はビジネスへの影響を評価できます。 AIの関与と、解決時間、処理時間、SLAコンプライアンス、その他の主要な運用指標などの主要な成果を関連付けることで、より適切な意思決定をサポートします。