モバイルワーカー用Apple CarPlay

Apple CarPlay Integrationは、Oracle Fusion Field Serviceアプリケーションの拡張バージョンをApple CarPlayに提供します。このアプリケーションは、モバイルワーカーが車両内にいる間、モバイルワーカー向けに設計されています。 この機能は完全にコンテキスト対応であり、作業のフロー中に最も関連性の高い情報のみを表示します。

たとえば、モバイル・ワーカーがiPhoneをAppleのCarPlay互換車両に接続すると、アプリケーションによって、1日の開始時にルートをアクティブ化するように自動的に求められ、車両のインフォテイメント画面に次のアクティビティが表示されます。

すべてのインタラクションは、コンテキストの推進専用に設計された安全で低接触のインターフェイスに従います。

モバイルワーカーは次のことが可能になります。

  • Apple CarPlayに接続すると、拡張アプリケーションを起動します。
  • Apple CarPlayコンソールからルートを開始します。
  • 関連する顧客および職務情報と共にアクティビティ詳細を表示します。
  • ネイティブのマップ・アプリケーションを使用して顧客サイトに移動します。
  • 顧客に直接電話します(連絡先情報が使用可能な場合)。
  • 移動およびジョブ・ステータスに基づいてプロンプトおよびアラートを受信します。

26AでサポートされているApple CarPlay画面

  1. アプリケーション・アラートを開く: ユーザー・セッションが期限切れになったときに表示され、モバイル・ワーカーにアプリケーションを開くように求められます。
  2. 「ルートの開始」画面: モバイル・ワーカーがルートを開始していない場合に表示されます。
  3. 「アクティビティ詳細」画面: 現在のアクティビティ詳細および関連処理が表示されます。
    • アクティビティ・サイトにナビゲートします。
    • 顧客への電話
  4. アクティビティ・アラートの開始: モバイル・ワーカーがアクティビティの場所に到達して停止したときに表示されます。
  5. ルート・プロンプトの終了: すべての割当済アクティビティが完了したときに表示されます。
  6. 「休職日」画面: モバイル・ワーカーに予定休暇日がある場合に表示されます。

ビジネス上の利点

  • モバイルワーカーの効率性の向上:ルートの開始、ナビゲーション、車両インターフェイスを介した直接の通信など、重要なアクションをサポートします。
  • アプリケーションの使用状況の最適化:車両のインフォテイメント画面から主要なアクティビティ関連アクションを実行できるため、モバイル・アプリケーションをオープンする必要がなくなります。
  • 安全重視の設計:運転中の気晴らしを軽減するように設計された、音声対応の最小インタラクション・インタフェースを提供します。

ユース・ケース

  • 1日の開始ルート開始:モバイル・ワーカーは、CarPlayダッシュボードから直接、毎日のルートおよびナビゲーションを開始できます。
  • ハンズフリーのカスタマー・コミュニケーション:職場間を移動しながら、安全で音声駆動型の通話や顧客への更新を可能にします。
  • 効率的なジョブ遷移:モバイル・アプリケーションを使用せずに、複数のアポイントメントにわたるクイック・ナビゲーションおよびステータス関連の処理をサポートします。

有効化および構成ステップ

  • CarPlay統合を含むOracle Fusion Field Service iOSアプリケーション・バージョンに更新します。
  • iPhoneをAppleのCarPlay互換車両に接続します。
  • Oracle Fusion Field Service iOSアプリケーションを開き、完全なApple CarPlay機能を有効にするルートを開始します。
  • 車両のコンソールで拡張アプリケーションを使用して、重要なアクションを実行します。

ヒントと考慮事項

設計に関する考慮事項

  • 運転中の安全な使用をサポートするために、インターフェイスは意図的に最小です。
  • 重要で状況に応じた情報のみが表示されます。

注意点

  • 次の場合、この機能は非アクティブです。
    • ルートがアクティブではありません。
    • モバイル・ワーカー・セッションが期限切れです(アプリケーションで再認証が必要です)。
    • ロケーション権限が「常に許可」に設定されていません。
    • アプリケーションが強制クローズされているか、最近オープンされていません。
  • 必要なデータがない場合(顧客担当者詳細や住所など) - 関連ボタン(「顧客のコール」や「ナビゲート」など)が無効になり、モバイル・ワーカーはアプリケーションを開くように求められます。

要件

  • Oracle Fusion Field Serviceアプリケーションの最新iOSバージョン。
  • Apple CarPlay互換車両
  • Oracle Fusion Field Serviceプラットフォーム・バージョン26A以降。
  • 場所権限は「常に許可」に設定されています。
  • アクティブなモバイル・ワーカー・ルート。