Oracle Fusion Field ServiceとOracle Fusion Serviceの統合フロー

ノート:この機能は、Oracle Fusion Field Service環境で使用でき、Oracle Fusion Serviceを含む他のFusionアプリケーションで使用されるネイティブFusionプラットフォームおよび共通サービス・データ・モデルを使用するためです。

Oracle Fusion Field Serviceリリース26Aは、Oracle Fusion ServiceとOracle Fusion Field Service間の調整を改善する統合サービス操作を追加します。 このソリューションは、コールセンターのエージェント、ディスパッチャ、モバイルワーカーに対してリアルタイムの可視性と一貫性のあるワークフローを提供します。 この基本機能により、Oracle Fusion Field Serviceユーザー・インタフェース内でOracle Fusion Serviceに格納されている作業オーダー(WO)データを直接表示できます。 カスタム・プロパティを作成したり、Oracle Integration Cloud (OIC)でフィールド・マッピングを実装することなく、Oracle Fusion Field Serviceページに表示される作業オーダー・フィールドおよび付加フレックスフィールド(DFF)を構成できます。 作業オーダーIDをアクティビティに割り当て、必要なデータを表示するようにOracle Fusion Field Serviceユーザー・インタフェースを構成するだけで、フィールドの同期や重複作業は必要ありません。 「キー機能」セクションに記載されている機能はOICなしで使用可能になりましたが、必要に応じてOICを使用してソリューションを拡張できます。

たとえば、設備保守のために顧客サイトに派遣されたモバイル就業者は、住所、連絡先情報、資産識別子などの主要な作業オーダー詳細をモバイル・アプリで直接表示できます。 別のアプリケーションに切り替えることなく、モバイル・ワーカーはフィールド・ノートなどの更新を入力し、構成済付加フレックスフィールド(DFF)を介して取得された「Equipment Accessible」や「Customer Signature Received」などのカスタム・フィールドを選択できます。 これにより、利害関係者にリアルタイムのコンテキストが提供され、モバイル・ワーカーがジョブを迅速に完了できるようになります。
この統合により、共有Oracle Fusionオブジェクトを介して一貫性のあるデータ・モデルが保証され、Oracle Fusion ServiceとOracle Fusion Field Service間のリアルタイム更新が可能になります。 統合のメンテナンスおよび監視タスクが不要になるため、運用のオーバーヘッドが削減され、将来の拡張が利用可能になった時点で導入が簡素化されます。

主な機能

  • Oracle Fusion Serviceで作成された作業オーダーは、Oracle Fusion Field Serviceでアクティビティを自動的に生成します。 ワーク・オーダーに複数の活動がリンクされています。
  • 関連するワーク・オーダー・フィールドは、対応する活動でネイティブに使用できます。
  • アクティビティのモバイル・ワーカーによって行われた更新は、必要に応じて元のワーク・オーダーに同期されます。
  • データはFusionプラットフォーム内で直接交換されます。
      

サポートされている作業オーダー・フィールドおよびUI権限

ワーク・オーダー・フィールド

ワーク・オーダー・フィールド

フィールド・サービスUIでの読取り/書込み

作業オーダーID

RO

参照番号

RO

タイトル

RO

ステータス

RO

ケース・ノート

RO

フィールド・サービス・ノート

RW

アカウント名

RO

担当者: 名前

RO

担当者: 電話

RO

担当者: 代替電話番号

RO

担当者: 電子メール

RO

住所行1

RO

住所行 2

RO

住所行 3

RO

住所行 4

RO

市区町村

RO

Postal Code

RO

状態

RO

Province

RO

Country

RO

解決期日

RO

アセット・シリアル番号

RO

資産名

RO

付加フレックスフィールド(DFF)

次のDFFタイプは完全にサポートされており、読取り/書込みとして構成できます。

  • テキスト
  • 数値
  • パーセント
  • 日付
  • 日時
  • チェック・ボックス
  • 固定選択

サポートされる機能

  • Oracle Fusion Field Serviceページの作業オーダー・フィールドおよび付加フレックスフィールド(DFF): 作業オーダー・フィールドは、次のアクティビティ関連の画面で追加できます。

    • アクティビティ詳細

    • アクティビティの追加

    • アクティビティのヒント

    • 遅延アクティビティ

    • アクティビティの開始

    • アクティビティの一時停止

    • アクティビティの取消

    • アクティビティの完了

    • 未完了アクティビティ

  • リストビューカラムでは、次のフィールドがサポートされています。

    • 参照番号
    • タイトル
    • ステータス

  • Oracle Fusion Field Serviceからの編集可能フィールド:

    • フィールド・サービス・ユーザー・インタフェースから編集できるのは、フィールド・サービス・ノートおよびサポートされている付加フレックスフィールド(DFF)のみです。
    • その他のフィールドはすべて読取り専用です。

  • ジオコーディングの動作:

住所データがアクティビティ・レベルと作業オーダー・レベルの両方に存在する場合は、ジオコーディングのアクティビティ値が優先されます。 アクティビティ・レベルで特定の住所コンポーネントがない場合、アプリケーションは作業オーダーの対応する値を使用します。
たとえば、アクティビティに住所行1が含まれるが、郵便番号が空白の場合、アプリケーションは作業オーダーの郵便番号を使用します。 ジオコーディングでは、この結合住所が使用され、最初に活動から使用可能な値が取得されてから、ワーク・オーダーから欠落しているフィールドがすべて入力されます。
活動に住所データがない場合は、ワーク・オーダーの住所フィールド(住所行1、市区町村、郵便番号、都道府県、国)がジオコーディングに完全に使用されます。

  • 検索とロジックの統合:

    作業オーダー・フィールドおよび付加フレックスフィールド(DFF)を次の領域で使用できるようになりました。 次の表は、各機能でサポートされているフィールド・タイプを示しています。

    アクティビティ検索

    アクティビティ検索 「テキスト」および「数値」タイプのすべてのフィールド(作業オーダー・フィールドおよびDFF)
    アドホック・フィルタのサポート

    フィールド・サービスのアドホック・フィルタリングでは、「作業オーダー参照番号」のみがサポートされています
    アクティビティ期間キー タイプがテキスト、番号、パーセント、チェックボックス、固定選択の郵便番号、国およびDFF
    移動キー タイプがテキスト、番号、パーセント、チェックボックス、固定選択の郵便番号、国およびDFF
    作業スキル条件 タイプがテキスト、番号、パーセント、チェックボックス、固定選択の郵便番号、都道府県、国およびDFF
    作業ゾーン・キー タイプがテキスト、数値、パーセント、チェックボックス、固定選択のDFF

  • サービス作業オーダーにリンクされているすべてのアクティビティの取得

    • 新しいオプション・パラメータsvcWorkOrderId: 整数がAPI GET /rest/ofscCore/v1/activities/に追加されます。 特定の作業オーダーに関連するアクティビティ(アクティビティ・フィールドsvcWorkOrderId)に検索を制限できます。 このパラメータを指定すると、パラメータdateFrom、dateToおよびリソースがオプションになります。 すべてのアクティビティ(スケジュール済および未スケジュール)が返されます。

    • svcWorkOrderIdの存在に基づいて、resources、dateFromおよびdateToパラメータの検証ルールを変更しました。 svcWorkOrderIdが存在する場合は、他のすべてのパラメータがオプションになります。

  • 活動ステータスの変更についてサービス作業オーダーに通知
    活動がサービス作業オーダーにリンクされている場合、活動ステータスが変更されるたびに作業オーダー・ステータスが更新されます。     作業オーダー・ステータスの更新方法のルールは、Oracle Fusion Serviceで定義されます。 この機能は、タイプがOracle Fusion Field Serviceの作業オーダーにのみ影響します。

ビジネス上の利点

  • Unified Fusion Platformは、一貫したデータ、合理化されたプロセス、およびアプリケーション間のスムーズなユーザー・エクスペリエンスを提供します。
  • Oracle Fusion Serviceの作業オーダー詳細がOracle Fusion Field Serviceに直接表示されるため、アプリケーションを切り替える必要がなくなります。
  • 統合設定では、カスタム・プロパティを必要とせず、データの重複を回避し、保守する統合フローの数を減らします。
  • 稼働中の作業オーダー・データを提示することで、精度を向上させます。

有効化および構成ステップ

サービス作業オーダーとのネイティブ相互作用を有効にするには、次のステップに従います。

  1. Oracle Fusion Field Serviceで画面を構成し、「アクティビティ詳細」や「アクティビティの開始」など、対応するページに表示される作業オーダーからフィールドを選択します。
  2. アクティビティおよび作業オーダーの作成時に、アクティビティ・レベルで作業オーダーIDを設定します。 これはAPIを使用して実行できます。
  3. 構成済ページにフィールドが表示されることを確認します。 読取り/書込みフィールドにより、作業オーダーへの変更が保存されます。 作業オーダーDFFおよびフィールド・サービス・ノート・フィールドのみが編集可能です。

ヒントと考慮事項

  • 編集可能フィールド: フィールド・サービス・ノートおよびサポートされている付加フレックスフィールド(DFF)のみが、Oracle Fusion Field Serviceのモバイル就業者に対して編集可能です。 Customer Service Management (CSM)ユーザーが管理するため、他のすべてのフィールドは読取り専用です。
  • サポートされているDFFタイプ(すべての読取り/書込み): テキスト、数値、パーセント、日付、日時、チェックボックス、固定選択。
  • 住所の優先順位
    • アプリケーションは最初にアクティビティ住所を使用します。
    • 欠落しているフィールドがある場合は、ワーク・オーダー住所から入力します。
    • 活動所在地が使用できない場合は、作業指示所在地が使用されます。
  • 検索とロジック
    • 作業指示フィールドは、活動検索、作業ゾーン・キー、作業スキル条件、活動期間キーおよび移動キーで使用できます。
    • アドホック・フィルタの場合、作業オーダー参照番号のみがサポートされます。