生成AIナレッジ支援
Oracle Fusion Field Serviceは、Oracle Fusion Cloud Knowledge Managementに接続され、モバイルワーカーの質問に対する関連性の高いコンテキスト対応の回答を提供します。 以前は、これらの回答はスマート・セマンティック検索に基づいており、コンテキストと目的を理解することでナレッジ記事とユーザーの質問が一致していました。 リリース26Aでは、高度な大規模言語モデル(LLM)機能を使用してナレッジ検索機能が拡張され、ユーザーの質問に対する最も正確で完全かつ信頼できる回答が提供されます。
新機能
AI主導型の回答生成機能が強化され、Oracle Knowledge Managementからより正確で状況に即した回答を提供できるようになりました。 機能改善は次のとおりです。
- 高品質でLLMを活用した回答: Oracle Fusion Field Serviceは、LLMを活用して、Oracle Knowledge Managementの記事から直接簡潔で信頼できる要約を生成しながら、トレーサビリティのために元のソースへの明確な引用を維持します。
- コンテキスト依存性の向上: 強化されたセマンティック・ランキング・エンジンは、最も適用可能な手順、トラブルシューティング手順および安全手順に優先順位を付け、技術者に最適な回答が最初に表示されるようにします。
機能の説明
AI支援回答機能は、Oracle Knowledge Managementの高度なLLM機能を使用して高品質の回答を提供するように拡張されました。 これに加えて、Oracle Fusion Field Serviceの検索フィールドは、Oracle Redwood設計標準に準拠するように拡張されています。
このスクリーンショットは、回答を検索してサマリーを生成する生成AIオプションを示しています。
このスクリーンショットは、上部に表示されるAI生成サマリーを示しています。
ユース・ケース
- 迅速なトラブルシューティング: モバイルワーカーは、障害コードや機器のエラーについてAIによって生成された回答にすばやくアクセスできるため、ダウンタイムが短縮され、長い手動検索への依存が最小化されます。
- コンテキスト・ベースのガイダンス: サービス・アクティビティの実行中に、アプリケーションはアクティブなジョブ・コンテキストに基づいてナレッジ・レスポンスを調整し、すべての回答が適切で実用的なものであることを保証します。
- ナレッジの強化: モバイルワーカーは、長い記事を開かずに複雑な手順や安全ノートの簡潔な要約をレビューできるため、現場でより迅速に学習できます。
ビジネス上の利点
- 迅速な解決: ソースの引用で関連性の高い回答を提供することで、検索から解決までの時間を短縮します。
- ファーストタイム・フィックスの向上: モバイル・ワーカーは、最も関連性の高いステップと安全コールアウトを最初に確認し、リピート訪問を削減します。
- ピーク需要時のロード・バランシング: 新しいバージョンでは、需要の高い期間であっても、既存の安定性と信頼性が向上します。
有効化および構成ステップ
Oracle Fusion Field Serviceのお客様の設定構成が簡素化されました。
前提条件
注意: Oracle Field Serviceのお客様のアプリケーション構成に変更はありません。
有効化のステップ
- 「アプリケーションの追加」ページで、Oracle Knowledge Managementアプリケーションを構成します。
- ユーザーのデフォルト・ナレッジ検索質問として検索フィールドに表示するアプリケーション名、ラベルおよびプロンプトを入力します。
- 「追加」をクリックします。
このスクリーンショットは、Oracle Knowledge Managementアプリケーションを構成できる「アプリケーションの追加」ページを示しています。
ヒントと考慮事項
Oracle Fusion Field Serviceのお客様の場合、ナレッジ検索はナレッジGenAI検索機能に基づいてのみ機能します。