OTBIでの顧客対応メッセージ・レポート

ユーザーは、「CRM - CRM顧客対応リアルタイム」サブジェクト領域で顧客対応メッセージ詳細についてレポートできるようになりました。

この機能改善の前は、ユーザーは「CRM - CRM顧客対応リアルタイム」サブジェクト領域でのEメール顧客対応の数についてのみレポートできました。この機能改善により、顧客は送信日、件名、メッセージ・コンテンツなどの電子メール詳細を表示することもできます。

有効化および構成ステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

顧客対応メッセージの詳細は、「顧客対応メッセージ」フォルダおよび「顧客対応メッセージ拡張」サブフォルダの「CRM - CRM顧客対応リアルタイム」サブジェクト領域にあります。

Transactional Business Intelligenceのサブジェクト領域

OTBIのCRM - CRM顧客対応リアルタイム・サブジェクト領域へのアクセス権を持つユーザーは、「顧客対応メッセージ」フォルダおよび「顧客対応メッセージ拡張」サブフォルダにアクセスできます。