WhatsApp通信チャネルの拡張機能
WhatsApp通信は、次の機能で拡張されました。
- WhatsAppメッセージの配信ステータス・インジケータの表示
- WhatsAppメッセージの再送信
- 候補者がWhatsAppメッセージからオプトアウトできるようにします
搬送ステータス・インジケータの表示
候補者にWhatsAppメッセージを送信すると、候補プロファイル・ページおよびメッセージ・センターの「メッセージ」タブでメッセージの配信および読取りステータスを表示できるようになりました。
これらのステータス・インジケータは、Webフックを介してサービス・プロバイダによって提供されるステータス更新に基づいてサポートされるようになりました。
- 送信済: メッセージは、Oracle Recruiting Cloudからサービス・プロバイダに正常に送信されました。
- 失敗: ネットワーク・エラーまたはアプリケーション・エラーにより、採用からサービス・プロバイダに、またはサービス・プロバイダから候補者にメッセージが送信されませんでした。
- 配信済: メッセージは候補者に正常に配信されました。
- 読取り: メッセージは候補者によって読み取られます。 このステータスでは、候補者がWhatsAppアカウントの「読取り」レシート設定を有効にしている必要があることに注意してください。
「メッセージ」タブの配信ステータス・インジケータ
WhatsAppメッセージの再送信
ここにリストされているメッセージのタイプおよび関連する条件に基づいて、失敗したまたはブロックされたWhatsAppメッセージを再送信できます。
失敗したメッセージ
採用からサービス・プロバイダへのメッセージの送信に失敗した場合は、問題が解決され、次の条件に従ってこれらのメッセージを再送信できます。 ただし、サービス・プロバイダの終了時にメッセージが失敗し、候補者に届かない場合は、それらのメッセージを再送信できません。
|
メッセージのタイプ |
処理の再送信および編集 |
|---|---|
|
空白テンプレート・タイプを使用して作成された会話スタータ・メッセージ。 |
メッセージはいつでも編集および再送信できます。 |
|
自由形式メッセージ |
候補者が24時間の会話ウィンドウ内にある場合にのみ、メッセージを編集および再送信できます。 このウィンドウ内で再送信しない場合は、新しいメッセージを作成して送信する必要があります。 |
|
ビジネス・テンプレートを使用するメッセージ(認証カテゴリを除く)。 これには自動メッセージも含まれます。 |
メッセージは編集できませんが、再送信できます。 |
|
ビジネス・テンプレートの認証カテゴリを使用する自動メッセージ。 これらのメッセージは、通常、採用担当者の処理に基づいて開始されます。 |
これらのメッセージを編集または再送信することはできません。 このメッセージを開始した処理を試行するか、電話またはEメールで候補者に連絡する必要があります。 |
ブロックされたメッセージ
WhatsAppメッセージは、システムのハード制限に達した、候補メッセージ制限に達した、ブロックされた電話番号、パターンまたは国が原因でブロックされる可能性があります。
| メッセージのタイプ | 処理の再送信および編集 |
|---|---|
|
空白テンプレート・タイプを使用して作成された会話スタータ・メッセージ。 |
ブロックの理由が削除された後(つまり、メッセージ制限がリセットされるか、電話番号、パターンまたは国がブロック解除された後)、メッセージを編集および再送信できます。 |
|
自由形式メッセージ |
候補者が24時間の会話ウィンドウ内にあり、ブロックの理由が削除された場合、メッセージを編集して再送信できます。 24時間ウィンドウ内に再送信しない場合は、ブロックの理由が削除された後に、新しいメッセージを作成して送信する必要があります。 |
|
ビジネス・テンプレートを使用するメッセージ(認証カテゴリを除く)。 これには自動メッセージも含まれます。 |
メッセージは編集できませんが、ブロックの理由が削除された後に再送信できます。 |
|
ビジネス・テンプレートの認証カテゴリを使用する自動メッセージ。通常は採用担当者の処理に基づいて送信されます。 |
これらのメッセージを編集または再送信することはできません。 再送信する必要がある場合は、ブロックの理由が削除された後、このメッセージを開始したアクションを試す必要があります。 |
候補者プロファイル・ページの「メッセージ」タブおよびメッセージ・センターからメッセージを再送信できます。 失敗したメッセージまたはブロックされたメッセージをクリックすると、メッセージ詳細ドロワーが表示されます。 前述の条件に基づいてメッセージを再送信できる場合は、「送信」ボタンが有効になります。 それ以外の場合は、エラー・メッセージが表示されます。
WhatsAppメッセージの受信の停止
候補者は、WhatsApp通信を柔軟にオプト・インまたはオプト・アウトできます。 WhatsAppメッセージの受信を停止するために、STOPキーワードまたは採用チーム・メンバーと通信しているWhatsAppスレッド内の類似のメッセージを送信できます。 メッセージの受信を再開するために、同じスレッドでSTARTキーワードまたは類似のメッセージを送信できます。
SMSで現在使用可能なこれらの事前定義済プロファイル・オプションは、WhatsAppにも使用できます。 WhatsAppメッセージを開始または停止するために候補者が送信するキーワードは、これらのプロファイル値に対して検証されます。
|
プロファイル・オプション |
デフォルト値 |
|---|---|
|
ORA_IRC_CAND_SMS_OPTOUT_PATTERN |
STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT |
|
ORA_IRC_CAND_SMS_OPTIN_PATTERN |
START, UNSTOP |
ノート:この機能では、Webフック機能が使用されます。 受信WhatsAppメッセージの読取りに使用されるWebフックは、オプトアウト機能にも使用されます。 構成済Webフックにより、候補者からのすべての受信メッセージがOracle Recruitingに送信され、これにより、オプトアウト・プロファイル値に対してメッセージが検証されます。 一致が見つかった場合、採用からの新規メッセージはそれぞれの候補者に送信されません。
候補者がオプトアウトすると、WhatsAppが候補者のプロファイルから優先通信チャネルとして削除されます。 候補者のEメールが検証されて優先される場合、Eメールは引き続き通信に使用されます。 検証済だが優先されていない場合、優先チャネルとして設定され、この変更に関する通知が候補者に送信されます。 次の通知を送信するために、新しいコンテンツ・ライブラリ・テンプレートを使用できるようになりました。
- カテゴリ: 候補者オプトアウト通知(ORA_CAND_OPTOUT_UPDATE_EMAIL)
- コンテンツ・アイテム名: WhatsAppから更新された通信チャネルの候補者へのEメール通知
- コード: WA_OPTOUT_CAND_COMM_PREF_UPD
その間、SMSを優先通信チャネルとして設定することもできます。 候補者がSTARTを再度送信してWhatsApp通信を再開すると、Eメールとともに優先通信チャネルとして再度追加されます。
ビジネス上の利点: これらの機能強化により、採用担当者や候補者がコミュニケーション・チャネルとしてWhatsAppを使用する柔軟性が高まります。
有効化および構成ステップ
これらの機能が動作するには、WhatsAppを有効にする必要があります。 詳細は、「WhatsApp通信の設定方法」を参照してください。
配信ステータス・インジケータの場合、Webフックを構成する必要があります。 詳細は、My Oracle SupportのWhatsAppメッセージング・プロバイダの追加のドキュメント(ドキュメントID 3101136.1)を参照してください。