ヘルプ・デスク・チャット内でのAI提案の使用

エージェントは、AIによって生成された提案を使用して、チャット内でAI支援を利用できるようになりました。これらのチャット・スニペットは、従業員の質問を評価し、ヘルプ・デスク内のナレッジの簡単な要約を提供することで導出されます。エージェントは、自分で入力したかのように、選択したスニペットをクリックしてチャットに自動的に追加できます。チャット・スニペットは、エージェントが入力している内容に基づいてスマート・テキストを提案することもできます。

チャット・シペット

チャットに含める用語をクリックすると、テキストがチャット・ウィンドウに自動的に入力され、従業員に送信されます。これにより、エージェントの入力時間が短縮されます。

有効化および構成ステップ

チャット中にAIスニペットを提案する機能を有効にするには:

「設定および保守」に移動します。
「タスク」アイコンをクリックします。
「検索」をクリックします。
「管理者プロファイル値の管理」を検索して、表示されるリンクをクリックします。
「プロファイル・オプション・コード」にORA_SVC_SNIPPETS_ENABLEDと入力し、「検索」を入力します。
スニペットを一般に使用できるように、「値」を「True」に変更します。
「保存」をクリックします。
「プロファイル・オプション・コード」にORA_HD_ENABLE_CHAT_AI_ASSISTと入力し、「検索」を入力します。
ヘルプ・デスク内でスニペットを使用できるようにするには、値を「はい」に変更します。
保存して閉じます。
「完了」をクリックします。

これらの変更を有効にするには、サインアウトして再度ログインする必要があります。

ヒントと考慮事項

提案はありませんか?

質問への回答に関連する知識が見つからない場合、チャットの提案は行われません。
優先ナレッジ・ロケールとデフォルト言語の両方が設定されていることを確認してください。

言語プリファレンスの設定

主なリソース

この機能の一般提供後、環境の構成方法と機能のデモンストレーションを示すビデオは、「Oracleビデオ・ハブ: Fusionヘルプ・デスク」を参照してください。

コール・スニペットに関する関連するサービス・センターのドキュメントへのリンク: https://docs.oracle.com/en/cloud/saas/readiness/service/25a/bsvc-25a/25A-b2b-service-wn-f35290.htm

アクセス要件

AIによって生成されたテキストを使用するには、ユーザーにロールが必要です:

ORA_SVC_GEN_AI_USER

これにより、ヘルプ・デスク内の次のような要約機能を利用するために権限が付与されます。

SVC_ACCESS_HRHD_SUMMARIZATION_APIS - HRヘルプ・デスク用
SVC_ACCESS_ISR_SUMMARIZATION_APIS - 内部ヘルプ・デスク用

サービス生成AIユーザー・ロール(ORA_SVC_GEN_AI_USER)は、次を含む、即時利用可能なすべてのヘルプ・デスク・ロールに含まれています。

生成AI機能によるヘルプ・デスク・ロール

内部ヘルプ・デスク・ユーザー	ORA_SVC_INTERNAL_HELP_DESK_USER_JOB
内部ヘルプ・デスク・エージェント	ORA_SVC_INTERNAL_HELP_DESK_AGENT_JOB
内部ヘルプ・デスク・マネージャ	ORA_SVC_INTERNAL_HELP_DESK_MANAGER_JOB
内部ヘルプ・デスク管理者	ORA_SVC_INTERNAL_HELP_DESK_ADMINISTRATOR_JOB
次世代人事ヘルプ・デスク・ユーザー	ORA_SVC_HUMAN_RESOURCE_HELP_DESK_USER_JOB
次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント	ORA_SVC_HUMAN_RESOURCE_HELP_DESK_AGENT_NG_JOB
次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ	ORA_SVC_HUMAN_RESOURCE_HELP_DESK_MANAGER_NG_JOB
次世代人事ヘルプ・デスク管理者	ORA_SVC_HUMAN_RESOURCE_HELP_DESK_ADMINISTRATOR_NG_JOB