ブラウザUIでのチャット: エージェント優先チャット翻訳言語の設定
ブラウザUIでチャット・エージェント・エクスペリエンスが強化され、チャット言語翻訳機能を利用するエージェントがチャット・プリファレンスで「優先チャット翻訳言語」を設定できるようになりました。 この機能により、チャット翻訳機能が有効な場合、すべてのインバウンドおよびアウトバウンド・チャット・メッセージがエージェントの選択言語で表示されます。 エージェントが優先チャット翻訳言語を選択および保存した場合、インタフェース言語は変更されず、エンド・ユーザーが投稿したすべてのメッセージは構成済の言語に翻訳されます。 ベスト・プラクティスとして、エージェントはこの変更を保存した後にブラウザUIからログアウトし、ライブ・チャット・セッションを処理する前に再度ログインする必要があります。
26A優先チャット翻訳言語
ビジネス価値:
従業員の最適化: ブラウザUI内のチャットの使いやすさを向上
有効化および構成ステップ
システム要件
- チャット言語翻訳機能は、サイト、インターフェイス、および関連するエージェントプロファイルに対して有効になっています。
- この機能はCXのアップグレードは必要ありません
- この機能には機能フラグは必要ありません
- この機能は、2026年1月23日および2026年2月27日の本番以外のサイトで入手可能なBUI FEB Iリリースで使用できます。
優先言語を設定するには:
- ブラウザUIにログイン
- アバターに移動します(右上隅)。
- プリファレンスに移動
- チャット・プリファレンスに移動
- 「優先チャット翻訳言語」に移動
- 言語の選択
- 変更を保存します
- ベスト・プラクティスとして、エージェントはこの変更を保存した後にブラウザUIからログアウトし、ライブ・チャット・セッションを処理する前に再度ログインする必要があります
ヒントと考慮事項
この機能の構成の詳細は、cx.rightnow.comを参照してください。Answer ID 12842: Requirements to configure Language Translation for Chat in the Browser User Interfaceを検索してください。
アクセス要件
- チャット管理
- チャット・エージェント