組込みサービス・チャットのAIエージェント・サービス調査のサポート

26Bでは、チャット・フローの終了時にサーベイ・オーサリング・エージェントを使用して作成されたサービス・サーベイをサポートしています。 Fusion AI Agent Studioを使用してサーベイを構成し、チャット・エクスペリエンスに埋め込みます。

Embedded Serviceのチャットが切断されると、チャット・インタラクションを評価する簡単なサーベイを表示できるようになりました。
切断は、エンド・ユーザー(Xをクリック)、ヒューマン・サポート担当者(UIから)、AIエージェント(AI Studioワークフローからトリガー)またはウィジェット・タイムアウトによって開始できます。

収集されたサーベイ・データは、チャットの相互作用に関連付けられ、Fusionサーベイ表に格納されます。 この最初のリリースでは、認証されたユーザーのみの調査がサポートされます。

調査機能はFusion Serviceにネイティブで、チャット・エクスペリエンス全体のユーザー・センチメントと顧客満足度を測定できます。

  • 顧客の声を測定する: チャット・エクスペリエンス全体のユーザー・センチメントと顧客満足度を収集します。
  • AI生成サーベイ: すぐに使えるAIエージェント・テンプレートによる簡単なオーサリング。
  • Fusion Survey Framework: Surveyの機能と分析はFusionにネイティブです。
  • 任意のサイトに埋め込むチャット・ウィジェットをすばやく取り込むための埋込みサービス参照テンプレート: oj-dcs-surveyコンポーネントは、Visual BuilderのES 26B RIで使用する準備ができています。

有効化および構成ステップ

  • Fusion AI Agent Studioのサーベイ・オーサリング・エージェント・テンプレートを使用してサーベイを構成します。
  • チャットでサーベイを使用する場合は、チャット・インタラクション・サーベイ・オブジェクト・タイプ(ORA_SVC_CHAT_INTERACTION)とSERVICE部門(ストライプORA_SVC_CRM)を使用してサーベイを作成します。
  • 埋込みサービスの切断画面のサーベイ・コンポーネント(oj-dcs-survey)のサーベイIDを使用して、作成したサーベイをリンクします。

ヒントと考慮事項

  • この最初のリリースでは、認証されたユーザーのみの調査がサポートされます。
  • チャット・インタラクションの最後に使用するサーベイを構成する場合は、質問リストの正しいサーベイ・オブジェクト・タイプと部門/ストライプ・コードを選択します。
  • 埋込みサービス・チャットUIのサーベイを構成する場合は、短い質問と少ない質問の使用を検討してください。

主なリソース

アクセス要件

  • 開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータルおよび埋込みサービスのチャット・エクスペリエンスを設計します。
  • サーベイ・オーサリング・エージェント・テンプレートを使用してサーベイを構成するための適切なロールおよび権限を持つCXユーザーでFusion AI Agent Studioにサインインします。