DCSポータルのAIエージェント・サービス・サーベイのサポート

26Bでは、Survey Authoring Agent for DCSポータルを使用して作成されたサービス・サーベイをサポートしています。 Fusion AI Agent Studioを使用してサーベイを構成し、DCSポータルに埋め込みます。

この機能を使用すると、発生したSRがクローズされたときに、DCSポータルに直接ログイン・セルフサービス・ユーザーにサーベイを表示して、サポート・エクスペリエンスに関するフィードバックを提供できます。 Fusionのワークフローでは、SRが「クローズ済」ステータスに変更されると、サーベイへのリンクを含むEメールがトリガーされます。 SRのステータスは、エンドユーザーまたはエージェントがクローズできます。

収集されたサーベイ・データは、サービス・リクエストIDに関連付けられ、Fusionサーベイ表に格納されます。 この最初のリリースでは、認証されたユーザーのみの調査がサポートされます。

調査機能はFusion Serviceにネイティブで、サービス・リクエストの解決に関連するサポート・エクスペリエンスに関する顧客からのフィードバックと満足度を測定できます。

  • お客様の声を測定する: ユーザーからのフィードバックを収集し、サポート・エクスペリエンス全体に関する顧客満足度を測定します。
  • AI生成サーベイ: すぐに使えるAIエージェント・テンプレートによる簡単なオーサリング。
  • Fusion Survey Framework: Surveyの機能と分析はFusionにネイティブです。
  • ポータル設計を容易にするDCSリファレンス・テンプレート: oj-DCS-surveyコンポーネントは、Visual BuilderのDCS 26B RIで使用できます。

有効化および構成ステップ

  • Fusion AI Agent Studioのサーベイ・オーサリング・エージェント・テンプレートを使用してサーベイを構成します。
  • サービス・リクエストの評価にサーベイを使用する場合は、サービス・リクエスト・サーベイ・オブジェクト・タイプ(ORA_SVC_SERVICE_REQUESTS)とSERVICE部門(ストライプORA_SVC_CRM)を使用してサーベイを作成します。
  • 「DCS」ページのサーベイ・コンポーネント(oj-DCS-survey)のサーベイIDを使用して、作成したサーベイをリンクします。

ヒントと考慮事項

  • この最初のリリースでは、認証されたユーザーのみの調査がサポートされます。
  • サービス・リクエストの評価に使用するサーベイを構成する場合は、質問リストの正しいサーベイ・オブジェクト・タイプと部門/ストライプ・コードを選択します。

主なリソース

アクセス要件

  • 開発者ロールを持つユーザーとしてOracle Visual Builderエディタにサインインし、DCSポータルおよび埋込みサービスのチャット・エクスペリエンスを設計します。
  • サーベイ・オーサリング・エージェント・テンプレートを使用してサーベイを構成するための適切なロールおよび権限を持つCXユーザーでFusion AI Agent Studioにサインインします。