時間ベースの自動化- データ・ライフサイクル管理処理のスケジュール

Oracle Fusion Service Centerビジネス・ルール自動化フレームワークには、ユーザーが古いサービス・リクエストの削除をスケジュールしてデータの増加を制御し、パフォーマンスを向上させることができる、ルール・ベースのデータ・ライフサイクル管理のパージ機能が含まれています。 構成可能なポリシー(Xか月より古いSRや2019などの特定のデータより前に作成されたすべてのSRのパージなど)を使用すると、管理者は、進化するデータ保持のニーズに適応するようにビジネス・ルールを構成できます。 この機能により、ストレージ・コストの削減、データベースの応答時間の短縮、データ量の増加に伴うSRデータ・セットのリーンとコンプライアンスの維持が可能になります。

データ・ライフサイクル管理は、サービス・リクエスト(SR、HDHR、ISR、ケース)データの管理を合理化および自動化し、組織が安全なアーカイブまたはパージを通じてデータの増加を効率的に管理できるようにします。 パージ/アーカイブ条件とスケジューリングを定義するシンプルな2ステップ設定により、企業はデータ・プライバシ規制(GDPRやCCPAなど)への準拠を簡単に維持し、データの増加を効果的に管理できます。 即時利用可能なアクションにより、監査の準備とリスク低減が容易になり、データがベスト・プラクティスに従って常に処理されるようになります。

有効化および構成ステップ

この機能を使用する手順

  1. 「Navigator(ナビゲータ)」→「Service(サービス)」→「Service Center Administration(サービス・センター管理)」→「Productivity(生産性)」→「Create/Manage Workflows(ワークフローの作成/管理)」に移動
      
  2. Createをクリックします。

自動化の作成

自動化の作成

  1. 次の画面で、例に示すようにフォームに入力します。
    1. ワークフロー・テンプレート名: クリア名を入力します(例: 「クローズ済サービス・リクエストをパージする自動化」)。
    2. 有効: 作成中はオフのままにします。デプロイの準備ができたらオンにしてください。
    3. 親エンティティ名: 「サービス・リクエスト」を選択します(または、HRヘルプ・デスクや内部サービス・リクエストなどの関連ビジネス・エンティティ)。
    4. エンティティ名: 「サービス・リクエスト」(該当する場合、子/ターゲット・エンティティ)を選択します。
    5. Stripe Code: 該当するストライプ(例: 「CRM」)を選択します。
    6. 説明: 目的の説明(例: 「3か月以上クローズされたサービス・リクエストをパージします」)を入力します。
        

DLM Step1

DLM Step1

  1. 前述のスクリーンショットに示すように、トリガーを定義します(これが発生した場合)。
    1. 「Conditions(条件)」ペインで、「Every time period(期間ごと)」を選択します。
    2. これにより、属性変更または作成/削除イベントではなく、時間ベースの頻度でルールが実行されるようにスケジュールされます。
  2. スケジュールの構成
    1. 繰返し(日次、週次など)と、メンテナンス・ウィンドウに最適な実行時間を設定します。
    2. スケジュールが他のバッチ・ジョブと重複しないことを確認します。
      DLM Step2

      DLM Step2

      DLM Step3

      DLM Step3

  3. 「アクションペインから」、「アクションカタログ」、「DLMをパージします。 即時利用可能なDLMアクションは、スケジュール条件(「期間ごと」など)が選択されている場合にのみ表示され、選択可能であることに注意してください。
    DLM Step4

    DLM Step4

  4. パージ・ポリシーを作成します。 「DLMのパージ」を開き、新しいポリシーを作成します。
    DLM Step5

    DLM Step5

     
    1. ポリシー名: 「3か月より古いクローズ済サービス・リクエストのパージ」などの明確な名前を入力します。
    2. オブジェクト・エンティティSubType: 「すべてパージ」を選択します。 これは以下の条件を満たすすべてのサービス・リクエストを対象とします。
    3. プレビュー: データを削除せずにパージをシミュレートするにはオンにします。 削除する準備ができたらオフにします。
    4. データ・アーカイブ(オプション):
      1. パージ前にレコードをアーカイブする必要がある場合に有効にします。
      2. 添付アーカイブの除外: 添付をアーカイブしない場合は有効にします。
    5. 説明: ポリシーおよび根拠の簡潔な説明を追加します。
    6. ポリシー条件: クローズ日が「本日-3か月」以前のレコードが選択されます
      1. 属性: クローズ日
      2. 演算子: より大きい
      3. 番号: 3
      4. 単位: 月
    7. 「保存」をクリックします。
        
  5. パージ・オプション
    DLM Step6

    DLM Step6

     
    1. プレビュー目的: ポリシー・スコープを検証します。
      1. 出力: ESSジョブ・パネルに表示される、一致するSRの数。
      2. データ変更は行われません。
    2. パージ/アーカイブ:
      1. データ・アーカイブON: SRがUCMにアーカイブされた場合、除外されないかぎり添付が含まれます。
      2. データ・アーカイブがOFFの場合: ポリシーごとにSR(および添付)が削除され、何もアーカイブされません。
    3. モニタリング結果
      1. ESSジョブ・パネル: 「データ・ライフサイクル管理ジョブ」を検索して、ジョブ・ステータスのモニター、件数のレビューおよびログのダウンロードを行います。 プレビュー数およびパージ/アーカイブ統計はここで報告されます。
  6. ワークフローの保存とデプロイ

ヒントと考慮事項

「ツール」→「スケジュール済プロセス」からESSジョブをモニターし、「データ・ライフサイクル管理ジョブ」を検索してください

アクセス要件

ビジネス・ルールを構成およびデプロイ(または公開)するには、営業管理ロールが必要です。