生成AIによるメッセージ・コンテンツの迅速な改善
Fusion Serviceでは、生成AIを利用したツールでメッセージを強化できるようになりました。 サービスリクエストメッセージおよび問題と解決策の説明フィールドを作成または確認するときに、サービス要員は次のことを実行できます。
- メッセージ・コンテンツを瞬時に他の言語に翻訳
- 長いテキストを要約して簡潔なメッセージを作成
- わかりやすく、トーンに合わせた提案により、書き込み品質を向上
これらの生成AI機能は、サービス・リクエストのテキスト編集領域内で直接利用できるため、高度な言語ツールは日々のワークフロー中に簡単にアクセスできます。
- 顧客サービス担当者とのコミュニケーションを合理化し、コンテンツ作成にかかる時間を節約
- メッセージの明瞭さとプロ意識の向上
- オンザフライ翻訳で顧客リーチを拡大
- より迅速で明確な回答でカスタマー・エクスペリエンスを向上
有効化および構成ステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
「メッセージの作成」、「問題」または「ソリューションの説明」フィールドから、ツールバーに2つのアイコンが表示され、下の緑色の円で強調表示されます。
ツールバーのオプション
赤色のOracleアイコンからドロップダウン矢印をクリックすると、メッセージまたは説明の絞込みに役立つオプションのリストが表示されます。 コンテンツ全体またはコンテンツの一部を強調表示し、強調表示されたテキストに適用するオプションを選択できます。
メッセージ・コンテンツ・オプションの絞込み
言語アイコンのドロップダウンをクリックし、選択した言語を選択して、コンテンツ全体またはコンテンツの一部を翻訳することもできます。
メッセージ・コンテンツの一部を翻訳する例
これらの変更を元に戻すには、下の緑色の円で強調表示されている「元に戻す」アイコンをクリックします。
ツールバーの「元に戻す」アイコン