AIエージェント・チームへのヘルプ・デスク・リクエスト作成者の埋込み

ヘルプデスクには、すぐに使える実行可能なAIエージェントが用意されており、満足のいく回答がエージェントに提供されていない場合に、他のAIエージェントがそのエージェントを使用できるようになっています。この実行可能なAIエージェント、ヘルプ・デスク・リクエスト作成エージェントは、AIエージェント・スタジオのエージェント・チームの下に公開され、使用できるようになります。

ヘルプ・デスク・リクエスト作成者エージェント

このエージェント・チーム:

ヘルプ・デスクが有効であることを確認します。
製品およびカテゴリ(使用可能な場合)、プライマリ担当者、件名および摘要を設定するヘルプ・デスク・リクエストを作成します。
リクエスト番号は、リクエストへのクリック可能なディープ・リンクの形式で従業員に提供されます。

独自のカスタマイズされたAIエージェントを作成する組織の場合、この実行可能エージェントにより、AIエージェントが十分な回答を提供できない場合にヘルプ・デスクをサポートするためのバックアップ方法として使用できます。これを使用することで、必要な時点でヘルプ・デスク・リクエストを作成することで、従業員はシームレスに支援を受けることで常に前進できます。

有効化および構成ステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

実行可能なAIエージェントであるHelp Desk Request Creator Agentは、エージェント・チームで公開されているフォームで使用できます。現在、カスタマイズはサポートされていませんが、このワークフローは必要に応じて他のワークフローに埋め込むことができます。

主なリソース

AI Agent Studioの詳細およびカスタマイズされたAIエージェントを作成する方法については、次のリソースを検討してください。

Oracle AI for Fusion Applications(ドキュメント)
Oracle Cloud HCMおよびSCMのAIエージェントの概要(録画されたプレゼンテーション、アカウントが必要)
Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications Foundations Associate(トレーニングと認定、アカウントが必要)

アクセス要件

AI Agent Studioで独自のカスタマイズされたAIエージェントを作成するユーザーは、この実行可能なAIエージェントにアクセスできます。