サービス・リクエスト、ヘルプ・デスク・リクエストおよびケース・レコードに対する処理プランおよび単独処理の取消
アクション・プランまたはソロ・アクションが誤ってサービス・リクエスト、ヘルプ・デスク・リクエストおよびケース・レコードに追加された場合は、そのプランを取り消すことができます。
処理プランまたは単独処理で使用可能な取消オプション
注意: 処理または処理計画の取消を選択すると、 復元できなくなります。
- 時代遅れまたは不適切な次のステップを削除することで、混乱を軽減します。
- 記録を整理し、現在の問題に集中することで、人間のエージェントの時間を節約します。
有効化および構成ステップ
この機能を有効化するうえで必要なステップはありません。
アクセス要件
カスタマー・サービスおよびヘルプ・デスク担当