Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクのキュー・リソース割当でのリソース・チームの使用

Redwoodエクスペリエンスのヘルプ・デスクでは、リソースがキューに割り当てられるときにリソース・チームがサポートされるようになり、チームの一部であり、直接割り当てられていないリソースが直接割り当てられているかのように扱われます。

これにより、各エージェントを個別にリストするのではなく、エージェント・リソースのグループをキューに割り当てることができます。たとえば、特定のタイプの要求を処理する個人の唯一のグループである3つの高度に熟練したリソースの専門チームがあるが、この同じグループの個人をより一般的なキューのリソースにする場合は、次に示すように、3つのリソースをリソース・チームに追加できます。

リソース・チームへのメンバーの追加

その後、各個人を複数回入力しなくても、その同じチームを複数のキューのリソースとして割り当てることができます。

福利厚生キューに使用されるリソース・チーム

有効化および構成ステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

アクセス要件

キューのリソースを直接設定できるヘルプ・デスク管理者は、リソース・チームも設定できます。