Case Managementサブジェクト領域の拡張
ケース・データ・モデルの変更をOTBIのCRM/ヘルプ・デスク- Case Managementリアルタイム・サブジェクト領域に組み込む
レポート機能を拡張するために、CRM/ヘルプ・デスク- Case Managementリアルタイム・サブジェクト領域に次の属性が追加されました:
- 解決方法
- 解決コード
- 解決摘要
- 解決結果
- 解決結果コード
ケースの下- 追加属性
- 申立コード
- 申立
- 仲裁必須
- 苦情タイプ・コード
- 準拠タイプ
- 寄与要因
- 発生要因コード
- タイプ・コード別申告
- タイプ別申告
- インシデント発生日
- 障害タイプ・コード
- インシデント・タイプ
- 分離インシデント
- 取得メジャー・コード
- 取得メジャー
- ポリシー違反
- レビュー実行者コード
- レビュー担当者
- 決済金額
- 通貨コード
- 決済必須
- 決済サマリー
- スペシャリスト必須
前述の属性をサブジェクト領域に追加すると、カスタム・レポートを作成できます。
これらの属性を追加することで、より包括的で詳細なCase Managementレポートを構築できます。 組織は、レゾリューションの傾向、苦情の分類、インシデント・パターン、決済、コンプライアンス関連の要因を分析して、規制レポート、運用監視、継続的なプロセス改善をサポートできるようになりました。
有効化および構成ステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。