ケースの従業員ピッカーに表示された非アクティブな従業員の非表示
次のように、非アクティブな従業員を各ケース・ページの従業員ピッカーに表示するかどうかを制御できます。
- 「ケース詳細」ページの「詳細」セクション
- 「ケースの作成」ページの「担当者」セクション
- 「ケースのコピー」ページの「連絡先」セクション
デフォルトでは、アクティブまたは非アクティブのすべての従業員は、前述のケース・ページで使用可能になります。
選択可能な全従業員
このプロファイル・オプションORA_HELPDESK_CONTACT_TERMINATED_EMPLOYEESを使用してアクティブな従業員のみを表示する方法は、次の指示を参照してください。
ノート: 「従業員の追加」スマート処理を使用している場合、このプロファイル・オプションORA_HELPDESK_CONTACT_TERMINATED_EMPLOYEESは影響を与えません。 「従業員の追加」スマート処理を使用すると、アクティブまたは非アクティブのすべての従業員が表示されます。 これが問題である場合は、このスマート・アクションを無効にできます。
組織で非アクティブな従業員のケースを管理する必要がない場合は、このプロファイル・オプションを使用してケース就業者に対してケースを非表示にできます。
有効化および構成ステップ
アクティブな従業員のみを表示するように表示を制御するには、管理者として次のステップを実行します。
- 「設定および保守」にナビゲートします
- 検索タスクを使用して、「管理者プロファイル値の管理」を検索します。
- ORA_HELPDESK_CONTACT_TERMINATED_EMPLOYEESを検索します。
- 「サイト・プロファイル値」で、ドロップダウン・リストから「アクティブ」を選択します。
- 変更を有効にするには、保存してクローズし、ログアウトしてから再度ログインします。
ORA_HELPDESK_CONTACT_TERMINATED_EMPLOYEESプロファイル・オプション
プロファイル・オプションを「アクティブ」に設定すると、ピッカーにはアクティブな従業員のみが表示されます。
アクティブな従業員
アクセス要件
プロファイル・オプションの値を編集するには、管理者アクセスが必要です。