カスタム・スタータの質問によるケース・アナライザAIエージェントの拡張

管理者は、ケース・アナライザAIエージェントをカスタム・スタータ質問で拡張できるようになりました。

ケース・アナライザのスタータ質問

ケース・アナライザAIエージェントがエージェントを起動するたびに最適なプロンプトをユーザーに提供するように、独自の「初期質問」を追加します。

管理者は、ユーザーがケース・アナライザを開いたときに表示されるカスタム・スタータ質問を定義できます。
ケース・ワーカーとケース・マネージャは、これらの質問を使用して、エージェントがサポートするケース調査を1回のクリックで迅速に開始できます。

有効化および構成ステップ

最初のステップは、ケース・アナライザのAIエージェントを有効にすることです。

AI Agent Studioで: シードされたケースアナライザエージェントをクローンし、クローンの「チームコード」を記憶/コピーします。
「設定および保守」で(「ケース・プロファイル値の管理」の下): 複製されたエージェントの「チーム・コード」をプロファイル・オプション「ORA_SVC_CASE_DEFAULT_AGENT」に割り当てます。
アプリケーション・コンポーザで、'Start Case Analyzer'スマート・アクションを有効にします(これにはサンドボックスの作成と公開が必要になります)。

次に、Visual Builderに移動して新しいプロジェクトを作成する必要があります。準備ができたら、「ケース」の下の「編集」ページに移動し、次に示すようにcaseAnalyzerStarterQuestions定数を探します。

ケース・アナライザのスタータ質問定数

右側のデフォルト値ボックスで、スマート・アクションに表示する質問の入力を開始できます。たとえば、次の質問をコピーして貼り付けます。

["What can I ask you?", "What should I do next?", "Provide a timeline of key events and action.", 
"Summarize the main points from the latest conversations and notes of this case.", 
"Are there any sensitive, legal or confidential issues mentioned anywhere in the case?", 
"Has the applicant or client expressed intent to close the case in recent messages?", 
"Identify any potential risks or bottlenecks in this case.", "Does this case meet the requirements for escalation to [department/agency]", 
"When should a case like this be escalated and to whom?"]

Starterの質問の変更

次に、先に進み、右上にあるプレビュー・アイコンをクリックして、新しいスタータ質問をプレビューできる新しいブラウザ・ウィンドウを開きます。これを行うには、ケース・レコードを開き、アクション・バーにStart Case Analyzer Agentと入力します。

新しいStarterに関する質問

最後に、これらの新しいスターター質問の1つをクリックした結果を示します。

新しいStarter質問の出力

ヒントと考慮事項

このケース・アナライザAIエージェントの詳細は、25Dリリース・ノートの新機能を参照してください。

アクセス要件

エージェントAI Studio、アプリケーション・コンポーザおよびVisual Builder Studioへのアクセスが必要です