更新23C

改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。

日付	モジュール	機能	ノート
2023年8月10日	サービス・センター	エージェント・ブラウザUI: 通知の最大容量の新しい警告バナー	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	チャネル	ブラウザUIでのチャット: 「フォーカスなし」タイマー	この機能は、8/18にお客様が利用できます。 詳細は、準備状況のコンテンツを参照してください。
2023年8月3日	プラットフォーム	要素マネージャ: EM APIを使用した個々のカスタム・スクリプトのインポート	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	サービス・センター	エージェント・ブラウザUI: ワークスペース・タブのドラッグ・アンド・ドロップ	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	サービス・センター	エージェント・ブラウザUIでのリンク・コントロールのサポート	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	レポート	アナリティクス: BUIレポートでのガント・チャートのサポート	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	チャネル	チャットREST API: エージェント側のファイル添付の追加サポート	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	チャネル	ブラウザUIでのチャット: リッチ・テキスト・メニューは構成可能です	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年8月3日	サービス・センター	最近のアイテム・メニューの最近のアイテムの固定	この機能は、BUI AUG IIビルドの一部です。 8/03に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/17に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年7月17日	サービス・センター	標準テキストを標準テキストお気に入りへブックマーク	この機能は、BUI AUG Iビルドの一部です。 7/20に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/3に本番サイトへのプッシュが予定されています
2023年7月17日	管理	外部オブジェクト&統合: 認証タイプなし	この機能は、BUI AUG Iビルドの一部です。 7/20に非本番サイトで使用可能になる予定で、8/3に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年7月17日	統合	統合: B2Cの日付変換 - CXU統合	この機能は、BUI JUL Iビルドの一部です。 6/22に非本番サイトで使用可能になる予定で、7/6に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年7月17日	管理	ビジネス・ルールの拡張: 非同期ロールバック	この機能は、BUI JUL IIビルドの一部です。 7/6で非本番サイトで使用可能になる予定で、7/20に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年7月10日	管理	ビジネス・ルールの拡張: エラー・メッセージの拡張機能	この機能は、BUI JUL Iビルドの一部です。 6/22に非本番サイトで使用可能になる予定で、7/6に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年7月10日	プラットフォーム	ビジネス・ルールの拡張: 通知の拡張機能	この機能は、3.23.06.05-b0001 - BUI Jun iiビルドの一部です。 6/22に本番サイトで使用可能になりました。
2023年6月23日	管理	ビジネス・ルールの拡張: 操作なしルールの強調表示	この機能は、BUI JUL Iビルドの一部です。 6/22に非本番サイトで使用可能になる予定で、7/6に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年6月23日	サービス・センター	ブラウザUI: 標準テキスト・パネルのサイズ変更	この機能は、BUI JUL Iビルドの一部です。 6/22に非本番サイトで使用可能になる予定で、7/6に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年6月23日	サービス・センター	エージェント・ブラウザUI: インシデント・スレッドの非公開ノートへのZoomミーティング詳細の追加	この機能は、BUI JUL Iビルドの一部です。 6/22に非本番サイトで使用可能になる予定で、7/6に本番サイトへのプッシュが予定されています。
2023年6月8日	管理	要素マネージャ: カスタム・スクリプトのサポート	この機能は、3.23.06.05-b0001 - BUI Jun iiビルドの一部です。 非本番サイトで6/9に使用可能になる予定で、6/22に本番サイトにプッシュされる予定です。
2023年6月7日	レポート	アナリティクス・レポート: レポート・チャートでのカスタム・スケールの表示	この機能は、3.23.06.05-b0001 - BUI Jun iiビルドの一部です。 非本番サイトで6/9に使用可能になる予定で、6/22に本番サイトにプッシュされる予定です。
2023年6月7日	管理	外部オブジェクト&統合 : リアルタイム・テスト接続	この機能は、3.23.06.05-b0001 - BUI Jun iiビルドの一部です。 非本番サイトで6/9に使用可能になる予定で、6/22に本番サイトにプッシュされる予定です。
2023年6月2日	管理	サービス使用メトリック・セッション・レポートのライセンス/契約の開始日および終了日でフィルタ	この機能は、3.23.05.18-b0005 - BUI Jun iビルドの一部です。 5/26に非本番サイトで利用でき、6/08に本番サイトで利用可能になります。
2023年6月1日			初版作成。

概要

このガイドでは、Oracle B2C Service Centerの新機能と機能向上を理解するうえで必要な情報の概要を示し、更新のために実行する必要があるタスクについて説明します。 各セクションには、機能の簡単な説明、機能の使用を開始できるようにするために必要な手順、覚えておく必要のあるヒントまたは考慮事項、および役立つリソースが含まれます。

B2C Service Centerアプリケーションは、2つのリリース戦略で動作します。 アプリケーションの大部分は四半期リリース・プランを利用し、そのプランに続く機能は正式な四半期リリース日にこのドキュメントに記載されています。 B2C Service Center製品開発の増大する部分は、毎週、継続的なリリース、単一バージョン戦略に作用し、これらの機能はリリースされると、このドキュメントに段階的に含まれます。

Oracle製品のハードウェアおよびソフトウェア要件のリストについては、サポート・サイトにログインし、「アンサーID 31」にアクセスします。

アイデアはありますか。

私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、アイデアの1つが提供されたことを意味します。

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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。

免責事項

この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。

この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。

機能のサマリー

B2C Service Center

チャネル

ブラウザUIでのチャット: リッチ・テキスト・メニューは構成可能です

ライブ・チャット・セッション中にチャット内のリッチ・テキスト・メニューを非表示にしたり、エージェントに表示できるようになりました。 この更新の前に、リッチ・テキスト・メニューをエージェントのビューに非表示にできませんでした。

23Cでチャット・エージェントに対してリッチ・テキスト・メニューを非表示にできる

ビジネス上の利点:

エージェントは、チャット・エクスペリエンスを簡略化するために、リッチ・テキスト・メニューをチャット・パネルから非表示にできます。

有効化のステップ

チャット・パネル内にリッチ・テキスト・メニューを表示することは、すべてのサイト&のすべてのエージェントのデフォルト設定です。 リッチ・テキスト・メニューを非表示にするには、チャット管理者が次のことを行う必要があります:

1. Engagement Panelバージョン14以上が配置されていることを確認
   1. 朗報です! エンゲージメント・パネル・バージョン14は、22Bリリースの直後に&本番サイトをテストするために一般に使用可能になります

2. 新規カスタム構成動詞の作成
   1. .NET Agent Desktopで、ナビゲーション・セットから構成設定を開きます
   2. 「リボンから「新規」>「テキスト」を選択」
   3. タイプ: サイトまたはインタフェース
   4. キーの追加用: CUSTOM_CFG_CHAT_HIDE_RICH_TEXT_MENU
   5. 最大長は、すべてのプロファイルIDおよびT (true)またはF (false)を追加するのに十分な長さである必要があります
   6. 値は、プロファイルIDの後にコロン":"、続いて"T"または"F"を設定
      • ここで、FalseまたはNull =表示(デフォルト)
      • True =非表示

ヒントと考慮事項

&の便利な設定例の詳細は、cx.rightnow.comにアクセスし、「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでのチャットのリッチ・テキスト・メニューを構成するための要件」を検索してください。

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント

ブラウザUIでのチャット: 終了確認ダイアログ

管理者は、チャット終了プロセス内で、エージェントがチャット・セッションの終了を確認する必要がある暫定ステップを構成できるようになりました。 デフォルトでは、すべてのエージェントは引き続きチャット・パネルにチャット終了ボタンが表示されます。 エージェントのプロファイルで終了確認ダイアログが有効になっている場合、エージェントがチャット・パネルの終了ボタンをクリックすると、エージェントに終了ステップの確認を求めるダイアログが表示されます。

23Bの新しい終了ダイアログ

ビジネス上の利点:

この機能拡張により、エージェントはブラウザUI内でチャット・パネルを簡単に使用できます。

有効化のステップ

この機能を有効にするには、次の2つの要件があります:

1. サイトにエンゲージメント・パネル・バージョン16以上をデプロイする必要があります
2. 新しいカスタム構成"CUSTOM_CFG_CHAT_SHOW_TERMINATE_CONFIRMATION_DIALOG"

エンゲージメント・パネル・バージョン16以上をサイトにデプロイする必要があります:

• エンゲージメント・パネル・バージョン16の一般提供がない場合は、サイトをアップグレードするようにJessica Bradley (jessica.bradley@oracle.com)に電子メールで送信
• この更新に関連付けられたダウンタイムはありません
• まず、テスト・サイトでエンゲージメント・パネル・バージョン16を有効にし、次に、選択した日時に本番サイトで有効にします

新しいカスタム構成の場合:

1. .NET Agent Desktopで、ナビゲーション・セットから構成設定を開きます
2. リボンから「新規」>「テキスト」を選択
3. タイプ: サイトまたはインタフェース
4. キーの追加用: CUSTOM_CFG_CHAT_SHOW_TERMINATE_CONFIRMATION_DIALOG
5. 最大長は、すべてのプロファイルIDおよびT (true)またはF (false)を追加するのに十分な長さである必要があります
6. 値は、プロファイルIDの後にコロン":"、続いて"T"または"F"を設定

ヒントと考慮事項

便利な設定例の詳細は、cx.rightnow.comにアクセスし、アンサー12618「ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャットの終了確認ダイアログの設定&構成」を検索してください。

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント

ブラウザUIでのチャット: リッチ・テキスト・メニューが更新されました

エージェントには、新しいプレゼンテーション・レイヤー、"フォント・ファミリ"オプション、新しい特殊文字メニュー，および、拡張された絵文字セットを含む、リッチ・テキスト・メニューのエクスペリエンスが更新されています。

エンゲージメント・パネルで使用可能な更新済リッチ・テキスト・メニューv14+

ビジネス上の利点:

エージェントは、チャット・パネル内からメッセージをカスタマイズできます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

絵文字の詳細は、「顧客とのチャット」のドキュメントを参照してください。ここでは、次の点に注意してください:

• 絵文字を有効にするには、管理者がカスタム構成設定CUSTOM_CFG_CHAT_EMOJI_ENABLEを作成し、これをYesに設定する必要があります。

アクセス要件

• チャット管理者
• チャット・エージェント

ブラウザUIでのチャット: 「フォーカスなし」タイマー

ブラウザUI内のチャットを処理するエージェントは、チャット・パネルで「フォーカスなし」タイマーを有効にできるため、エージェントが特定のチャット・セッションにフォーカスを当ててから経過した時間を簡単に把握できます。 「フォーカスしていない」タイマーがチャット・ヘッダーのチャット・エンゲージメント・パネルに表示されます。 エージェントが2つ以上のアクティブなチャット・セッションを処理しているときに、「フォーカスしていない」タイマーが表示されます。

23Cチャット・フォーカスなしタイマー

ビジネス上の利点:

「フォーカスしていない」タイマーを使用すると、エージェントは、エージェントが特定のチャット・セッションに集中してからの経過時間を簡単に把握できるため、複数のチャット・セッションを処理する際の効率性が向上します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

• 「フォーカスしていない」タイマーがデフォルトで有効になっていないため、構成が必要です。

• 「フォーカスなし」タイマーの詳細は、https://cx.rightnow.com/,を参照してください。ブラウザ・ユーザー・インタフェースでチャットの「フォーカスなし」タイマーを構成するには、「要件」を検索してください。

• この機能では、CXの更新は必要ありません。

• この機能には、Engagement Panelバージョン16が必要です。

アクセス要件

• チャット・エージェント
• チャット管理者

チャットREST API: エージェント側のファイル添付の追加サポート

このブログ投稿では、Oracle CX Service COEチームは、チャット・セッションがChat Rest APIによって呼び出されたときに、エージェントおよび顧客がチャット・セッション中に添付ファイルを送受信する方法の実装詳細について概説します

• チャット効率の向上: チャットAPIを使用した添付ファイルの送信および受信
• https://blogs.oracle.com/developers/post/boosting-chat-efficiency-the-power-of-sending-and-receiving-attachments

ビジネス上の利点:

このブログでは、開発者がチャットREST API実装の更新方法を簡単に理解できるため、エージェント&の顧客は、ライブ・チャット・セッションに一意の添付ファイルを含めることができます。

有効化のステップ

Oracle CX Service COEチーム" 「チャット効率の向上: チャットAPIを使用した添付ファイルの送信および受信」 "からのこのブログ投稿をご覧ください。

アクセス要件

• チャットREST API開発者
• チャット管理者
• チャット・エージェント

サービス・センター

チャット・トーストのキュー色の構成

チャット承諾トーストには、受信チャットが特別であることを示す色付きのラベル(Intra Chat、VIP、メンバーなど)が表示されます。

管理者は、優先度の高いキューにカスタム色を割り当てることができます。 各キューの色は、エージェントがチャット・トーストでエージェント・ブラウザUIでチャットを受け入れるときに表示されます。

管理者は、20個の一意のキューにカスタム色を追加できます。

一意の例として、Club Membersのキューが紫で強調表示されています。 エージェントがインバウンド・チャットをClub Membersキューに視覚的に関連付けられるようになります。

チャット・キュー構成およびチャット・トースト

ビジネス上の利点:

チャット・セッションを受信するエージェントによって、優先度の高いキューまたは特別なキューを簡単に識別できます。

有効化のステップ

エンゲージメント・パネル・バージョン15以上をサイト用にデプロイする必要があります

• エンゲージメント・パネル・バージョン15の一般提供がない場合は、Jessica Bradley ( jessica.bradley@oracle.com)に電子メールでサイトをアップグレードします。

• この更新に関連するダウンタイムはありません。

• まず、テスト・サイトでエンゲージメント・パネル・バージョン15を有効にし、次に、選択した日時に本番サイトで有効にします。

チャット・キューの色構成を設定するには、次のステップに従ってください。

1. エージェント・ブラウザUIのナビゲーション・セットの管理者ページから、チャット構成カード、ライブ・チャット構成カードの順に選択します。

2. 次に、キューの色を選択します。

3. キューを選択してください。

4. バックグラウンド色を選択します。

5. フォントの色を選択します。

右側にプレビューが表示されます。

別の一意のキューを追加するには、ページ上部の追加ボタンを選択すると、新しい明細アイテムが表示されます。

各行は編集可能で、行を削除するには、行の末尾に円の付いたXをクリックします。

その後、「保存」をクリックします。

キュー構成の追加および削除

新規添付警告ダイアログ

エージェントが添付なしでレスポンスを送信し、コンテンツに'attach'という語が含まれている場合は、新しい警告添付ダイアログが実行されます。

添付警告ダイアログ

エージェントには、ダイアログを再び表示しないオプションがあります。

エージェントがダイアログを再度表示する場合は、メニューの「プリファレンス」ページの新しいメッセージ・プリファレンスで，「アバター」メニューから再追加できます。

メッセージ・プリファレンス

ビジネス上の利点:

これにより、エージェントが送信前にファイルの添付を忘れた場合にユーザー・エラーが発生する可能性が低くなります。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

最初のリリースは英語のみです。

標準テキストを標準テキストお気に入りへブックマーク

エージェントは、パネル内の標準テキストの上部にある新しいアイコン星アイコンを選択するだけで、お気に入りまたは最も使用された標準テキストを新しいお気に入りリストにブックマークできるようになります。

お気に入り(星)アイコン

エージェントは、スター・アイコンを再度クリックすることで、ブックマークを削除することもできます。

標準テキストお気に入りリスト

お気に入りの最大数は20です。

ビジネス上の利点:

これにより、エージェントがお気に入りまたは最もよく使用される標準テキストを簡単に見つけることができます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

最近のアイテム・メニューの最近のアイテムの固定

エージェントは、最近のアイテム・メニューにすでにリストされている最近開いたアイテムをリストの最上部に固定できるようになりました。

アクション・センターに表示される最近のアイテム・リストも、上部に固定されたアイテムで更新されます。

最近のアイテムのピン

ピン留めを外すと、最近のアイテムが今日のセクションに移動します。

固定解除

ビジネス上の利点:

これにより、エージェントは、リスト全体をスクロールせずに、重要なインシデント、連絡先およびその他のオブジェクトを簡単に見つけることができます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

エージェント・ブラウザUI: インシデント・スレッドの非公開ノートへのZoomミーティング詳細の追加

アーカイブされたZoomミーティングのZoom詳細をインシデント・スレッドのプライベート・ノートにすばやく追加できるようになりました。

右側のパネルのZoomアプリから、エージェントは、開いているインシデントに関連付けられたアーカイブ済のミーティングを選択して追加できます。ボタンをクリックするだけで、インシデントの非公開ノートに情報を追加できます。

ミーティングの詳細は次のとおりです:

• ミーティング・トピック
• 日時
• 期間
• 元の結合URL
• 記録へのリンクがある場合
• ビデオとオーディオの両方のレコーディングへのリンク

プライベート・ノートは自動的には保存されません。 エージェントは、追加情報を追加したり、非公開ノートを編集できます。

ビジネス上の利点:

Zoomミーティングの詳細を共有する従業員の労力を最小限に抑えることで、エージェントの効率を向上

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

アーカイブ・ミーティングには、開いているインシデントまたは連絡先に関連付けられたミーティングのみが表示されます。

主なリソース

• Oracle B2C Service Zoom統合

ブラウザUI: 標準テキスト・パネルのサイズ変更

エージェント・ブラウザUIの標準テキスト・パネルのサイズを変更できるようになりました。

エージェントは、パネルの左側のボードの近くにマウス・ポインタを置いて、「標準テキスト」パネルのサイズを変更できるようになりました。 スライダが表示され、パネルを拡大または縮小できます。

サイズ変更は、エージェントがログインしているセッション中も保持されます。 エージェントがログアウトして再度ログインしても、この状態は維持されません。

ビジネス上の利点:

追加の不動産で標準テキスト・エントリを表示できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

エージェント・ブラウザUIでのリンク・コントロールのサポート

ブラウザUIでリンク・コントロールがサポートされるようになりました。

ワークスペースに追加すると、ワークスペース・デザイナを介して、エージェント・ブラウザUIの右側にある3つの垂直省略記号にリンクが表示されます。

垂直省略記号およびリンク・メニュー

リンクを選択すると、管理者が設定したすべての外部リンクがリストに表示されます。

リンク・メニュー・アイテム

ビジネス上の利点:

管理者は、特定のワークスペースに関連付けられた一連のリンクにすばやくアクセスできます。

有効化のステップ

1. ワークスペース・デザイナで、インシデントなどのオブジェクトを開きます
2. リボンの「ワークスペース・プロパティ」セクションで、リボンを選択してリボン・デザイナを開きます
3. リンク・コントロールをダブルクリックして、リンク・コントロール・エディタを開きます

ワークスペース・デザイナ

ヒントと考慮事項

リンク・エディタの次の「リボンのデザイン」オプションは、ブラウザUIではサポートされていません:

• ボタンのサイズ
• ボタン・スタイル

エージェント・ブラウザUI: ワークスペース・タブのドラッグ・アンド・ドロップ

エージェントは、アセット、連絡先、カスタム・オブジェクト、インシデント、商談、組織、タスクなど、すべてのオブジェクトのワークスペース・タブをドラッグ・アンド・ドロップできるようになりました。

ネストされたタブでは、ドラッグ・アンド・ドロップはサポートされていません。

ワークスペース・タブの新しい順序は、エージェントがログアウトして同じブラウザに再度ログインしたときに自動的に保持されます。

たとえば、エージェントがChromeにログインし、タブの順序を変更してからログアウトした場合です。 エージェントが同じChromeブラウザに次回ログインすると、前回ログインしたタブの順序が保存されました。 エージェントがSafariにログインすると、タブの順序がデフォルトに設定されます。

ビジネス上の利点:

ブラウザ・ユーザー・インタフェースで作業するエージェントの使いやすさの効率とパーソナライズを強化します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

エージェント・ブラウザUI: 通知の最大容量の新しい警告バナー

通知受信ボックスでエージェントが最大容量に達すると、新しい警告バナーが表示されます。

バナー・メッセージによって、キャパシティが近いことをエージェントに警告し、メッセージの削除を提案します。 最大容量に達すると、追加の通知は受信されません。

通知警告バナー

ビジネス上の利点:

エージェントが重要な通知や新しい通知を見逃さないようにすることで、従業員の最適化を実現します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

拡張性

エージェント・インサイト・カードの終了および受入のための拡張性サポート

エージェントがエージェント・インサイト・カードを閉じるか受け入れた後にアクションを実行するための新しい拡張機能がサポートされているようになりました。

たとえば、カードが受け入れられたか、カードが却下された後に、エージェントがフィードバックを入力するためのポップアップを表示します。

フィードバックは、カスタム・オブジェクトに格納できます。

3つの拡張機能が必要です。1つはインサイト・カードの作成、もう1つはカードが受け入れられたときにアクションの実行、もう1つはカードが解消されたときにアクションの実行です。

ビジネス上の利点:

追加のロジックを提供し、より複雑なユースケースをサポートするために活用できます。

有効化のステップ

拡張機能開発者は、エージェントがインサイト・カードを閉じるか受け入れるときにフィードバックを追加するために、エージェント・インサイト用に作成された拡張機能を追加する必要があります。

主なリソース

• エージェント・ブラウザUI拡張性フレームワーク
• エージェント・ブラウザ拡張フレームワーク・クイック・スタート・ガイド

管理

外部オブジェクト&統合: リアルタイム・テスト接続

この機能改善により、管理者は外部オブジェクトまたは統合の構成中に接続詳細を検証できます。 ユーザーは、接続をテストするための追加の必須フィールドを指定する必要があります。 テストは、ユーザーが構成する新しい接続、またはトラブルシューティング用の既存の接続の両方に対して実行できます。

このオプションは、外部オブジェクト/統合エディタUIの右側で使用できます。

ビジネス上の利点:

• 簡単な接続検証: 管理者は構成中に接続を簡単に検証できるため、接続が実際に動作して構成を検証しているかどうかを確認する時間を節約できます

• 効果的なトラブルシューティング: 既存の接続の妥当性を確認するときに、管理者の時間を節約

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

管理者は、接続のテストの実行中に特定のアクションの実行、リクエスト動詞フィールド (POST, DELETEなど)が実際に実行され、同じことをUIに警告が表示されることに注意してください。 警告が表示された場合は、テストの一部として重要なものを更新しないようにしてください。 また、検証の完了後に変更を元に戻せるように、変更をノートにとっておくことを検討してください。 管理者は、テストで他の動詞を使用する必要がないかぎり、常にリクエスト動詞をGETとして選択することを検討する必要があります。

アクセス要件

オブジェクト・デザイナ・アクセス権を持ち、外部オブジェクトまたは統合を作成または編集できる管理者は、この機能にアクセスすることもできます。

サービス使用メトリック・セッション・レポートのライセンス/契約の開始日および終了日でフィルタ

管理者は、手動計算を回避できるように、契約の開始日と終了日に基づいて階層1/2/3セッション使用状況を確認できます。 管理者は、日付フィルタにライセンスの開始日と終了日を指定できるようになりました。それに対応する日付は、入力開始日から入力終了日まで開始されます。

管理者が開始日として月の開始を選択した場合、返されるデータは月次ベースになります。

ビジネス上の利点:

• ライセンス開始日に基づいて使用量を計算すると、手作業を削減できます
• 使用状況分析の時間を節約

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

アクセス要件

サービス使用状況メトリック・ダッシュボードにアクセスするための管理者権限

要素マネージャ: カスタム・スクリプトのサポート

要素マネージャでのカスタム・スクリプトのサポートにより、管理者は次の処理を実行できます

エクスポート:

• カスタム・スクリプトの単一またはサブセットを選択する機能。
• サブフォルダからカスタム・スクリプトを選択する機能。
• 親およびサブフォルダからカスタム・スクリプトを検索およびフィルタする機能。
• 「パッケージのレビュー」ページから要素を選択/選択解除し、変更を適用する機能。

インポート:

• カスタム・スクリプトをターゲット・サイトにインポートする機能。
• カスタム・スクリプトをターゲット・サイトのサブ・フォルダにインポートする機能。
• 「パッケージの検証」ページから要素を選択/選択解除し、変更を適用する機能。
• カスタム・スクリプトのインポートを上書きまたはスキップする機能。

要素マネージャでのカスタム・スクリプト

ビジネス上の利点:

• 要素マネージャを介してすべての構成要素の「構成管理の簡素化」。
• 「管理者権限」、構成要素のエクスポートおよびインポートで依存関係を管理します。
• 「手動エラーの排除」、要素を再作成するかわりにconfig要素を移行します。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

要素マネージャは、エージェント・ブラウザUIでのみ機能します。 サービス・コンソールからアクセスしようとすると、エージェント・ブラウザUIでのみ使用できることを示すメッセージが表示されます。

主なリソース

• 要素マネージャ
• パッケージのエクスポート
• パッケージのインポート

ビジネス・ルールの拡張: 操作なしルールの強調表示

ビジネス・ルールで「操作なし」ルールを強調表示します。

• 操作なしルールのリストを提供する「ルール・インスペクタ」という新しいタブ。
• 管理者は、No Opルールを識別するためにルール・ベースを評価するコントロールを持ちます。
• 進行中および完了中のルール・ベースの評価に関する通知。

操作なしルール

ビジネス上の利点:

実行後にアクションが発生しないルールをより簡単に識別できます。

• 管理者がNo Opルールを知らせて対処することで、無駄のないアクティブなルール・ベースを維持できるようにします。
• 評価を実行することで、No Opルールを定期的に識別する機能。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

ビジネス・ルール管理者は、リーン・アクティブ・ルール・ベースを保守するために、ルールの事前およびデプロイメント後の各オブジェクトのルール・ベースを評価する必要があります。

ビジネス・ルールの拡張: エラー・メッセージの拡張機能

英語のエラー・メッセージは、次のような様々なアクションのインタフェース言語に翻訳されます

• ルール・デプロイメント
• ルール検証
• 移行メッセージ

フランス語のエラー・メッセージ

ビジネス上の利点:

エラー・メッセージをインタフェースの言語に翻訳することで、管理者がエラーに対処できるようになります。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ビジネス・ルールの拡張: 非同期ロールバック

特定のオブジェクトに対して進行中のルール・ベースのロールバックおよび成功したロールバックに関する通知を提供します。

非同期ロールバック

ビジネス上の利点:

• 管理者は、ルール・エディタを使用して、他のオブジェクトのルール・ベースで作業できます。
• 複数の編集がある大規模なルール・ベースのロールバックは、管理者の効率に影響を与えることなくバックグラウンドで実行できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

アクセス要件

管理者は、ルール・ベースのロールバックを実行するためのルール編集権限が必要です。

外部オブジェクト&統合: 認証タイプなし

「認証なし」認証タイプが外部オブジェクト&統合構成に追加されました。 つまり、オープン認証を持つ外部サービスに接続を構成できます。 これは、管理者がダミー認証の詳細を保守せずに接続を作成するのに役立ちます。

ビジネス上の利点:

• 可視性の向上: 管理者は、認証なしタイプを使用して、認証を必要としないリスト接続を表示できます。

• クリーナ接続リクエスト: 認証なし接続の使用中に不要な認証ヘッダーが送信されないようにします。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

アクセス要件

外部オブジェクト&統合を構成するためのアクセス権を持つ管理者は、「認証なし」タイプにもアクセスできます。

レポーティング

アナリティクス・レポート: レポート・チャートでのカスタム・スケールの表示

BUIレポート・ユーザーは、.Netコンソールでレポート・デザイナを使用して構成されたカスタム・スケールでレポート・チャート(横棒、縦棒、折れ線グラフ)を表示できます。

構成されたカスタム・スケールが150で、同じものがBUIレポート・チャートにもレンダリングされています

ビジネス上の利点:

• データ表示: エージェントは、BUIで表示しながらカスタム・スケールで簡単にビジュアル化できます
• 一貫性: .NetとBUIで表示されるデータの形式の一貫性を実現

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

アナリティクス: BUIレポートでのガント・チャートのサポート

レポート・ユーザーは、ブラウザUIの.Netコンソールを使用して設計されたレポートでガント・チャートを表示および表示できます。 ガント・チャートは、効果的なプロジェクト管理に使用できる非常に強力なツールです

レポート設計者は、エージェント/管理者のガント・チャートを使用してレポートを設計し、期日があるタスクについて、タスクの進捗がタイムラインに遅れているか、またはタイムラインと一致しているか、またはリープしているかをチェックできます。

ビジネス上の利点:

• 容易なアクセス: エージェントおよび管理者は、エージェント・ブラウザUIを介して.Netで作成されたガント・チャートにアクセスできます

• プロジェクト計画の簡素化: エージェントと管理者は、ブラウザUIで使用可能なガント・チャートを使用してプロジェクトまたはタスク計画を実行できます

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

プラットフォーム

ビジネス・ルールの拡張: 通知の拡張機能

拡張機能

• 進行中の以前のデプロイメントに関する通知にオブジェクト名を含めます。
• 管理者は、ルール・ベースがデプロイされているオブジェクトを認識できます。

通知の拡張機能

ビジネス上の利点:

オブジェクトの進行中のデプロイメントについて管理者に警告するため、管理者はさらにデプロイメントを保持できます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

デプロイ中のルール・ベースが非常に大きい場合や、エージェントがログオフしてデプロイメントまたはセッション・タイムアウト中にログインした場合など、進行中のデプロイメントに関する通知がシナリオに表示されます...

要素マネージャ: EM APIを使用した個々のカスタム・スクリプトのインポート

この機能により、次のことが可能になります

• インポートAPIを使用して、バージョン管理からカスタム・スクリプトをインポートします。
• バージョン管理システムからインポートされたカスタム・スクリプトの証明書の署名をバイパスします。
• バージョン管理からのインポートはシングルトンのみです。

APIパラメータ要件

• 名前: インポートの名前

• パッケージ・コンテンツ: Base-64形式

• インポート・タイプ: "CustomImport"

• カスタム・インポート属性:
  • アイテム名: <filename>.php
  • アイテムのタイプ: "Custom Script"
  • カスタム・スクリプト属性:
    • サブフォルダ・パス: ディレクトリ・パス

ビジネス上の利点:

• 効率性: カスタム・スクリプトをテスト・インスタンスに手動でデプロイする必要がなくなり、開発サイクル時間が短縮されます。
• 使いやすさ: インポートはバージョン管理からのものであるため、証明書の署名をバイパスします。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

要素マネージャREST APIのswaggerには、https://{interface vhostname}/AgentWeb/elementManager/swaggerUIを介してアクセスできます

インポートAPIのPOSTメソッドを使用すると、カスタム・スクリプトをバージョン制御からテスト・サイトに直接プルできます。

開発者は、インポート・タイプをカスタム・インポートとして、アイテム・タイプをカスタム・スクリプトとして渡す必要があります。 次のSwaggerドキュメントは、これらのパラメータを示しています。

EM APIを使用してカスタム・スクリプトをインポートするためのAPIパラメータ

主なリソース

• 要素マネージャ
• パッケージのエクスポート
• パッケージのインポート
• 要素マネージャREST APIガイド

統合

統合: B2Cの日付変換 - CXU統合

1. B2C Service日時フィールドは、次の書式に変換されます

• 日付書式: YYYY-MM-DD
• 日時書式: YYYY-MM-DD HH:MM:SS

2. デフォルトのマッピングには、次の日付が含まれます。

• 作成日
• 最終更新日

3. また、インシデントのクローズ日もデフォルトのマッピングに含まれます。

4. サポートされているオブジェクト:インシデント、連絡先、組織、製品およびカテゴリ。

B2C ServiceからCX Unityへの日付フィールド

ビジネス上の利点:

完全性: 顧客はCX Unityで作成日と最終更新日を設定でき、CX Unityのサービス・データの完全性が保証されます。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

主なリソース

• CX UnityとB2C Serviceの統合の概要