本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | モジュール | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2022年12月14日 | 初版作成。 |
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、アイデアの1つが提供されたことを意味します。
フィードバックをお寄せください
本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーへの影響は最小限です。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
機能は無効化状態で提供 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用する前に処理が必要です。 これらの機能は無効化された状態で提供され、有効にするかどうかや有効にする時期を任意で選択します。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域を最初にレポートに組み込む必要がある、b)新しいWebサービスを使用するには統合が必要である、c)機能にアクセスするには、ユーザー・ロールに機能を割り当てる必要があるなどです。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用できるようにするには顧客のアクションが必要 これらの機能を使用可能にするために処理が必要になるため、中断されません。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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Intelligent Advisorチェックポイントおよびトランスクリプト・データを格納するために、新しいインタビュー・オブジェクトがFusionサービスに追加されました。 チェックポイントを使用すると、対話型の評価とケースを簡単に再開できます。 トランスクリプトは、インタビュー中に提供されたすべての質問と回答の記録を保持します。
これにより、インタビュー・チェックポイント詳細の格納に以前必要であった手動構成が不要になります。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
この新機能を有効にするには、FusionサービスのORA_ZUP_IA_CONNECTOR_ENABLE_CHECKPOINT_INTERVIEW_OBJECTプロファイル・オプションを使用します。 このプロファイル・オプションにアクセスするために特別なアクセスは必要ありません。
チェックポイント・データにカスタム・オブジェクトを使用する既存の実装は、今後のリリースで新しいインタビュー・オブジェクトの使用に移行できます。
エージェントがチェックポイントを共有できるかどうかを構成する場合は、カスタム・オブジェクトを使用してのみこれを実行できます。新しいインタビュー・オブジェクトはエージェント間で常にチェックポイントを共有するように設定されているためです。
インタビュー作成者は、ポリシー・モデリングで各インタビューのチェックポイントおよび記録を個別に保存するかどうか、およびいつ保存するかを構成します。
主なリソース
ポリシー・モデリングでのFusion Serviceインタビューのチェックポイントの構成
接続済アプリケーションへのインタビュー・トランスクリプトの保存
ロールおよび権限
インタビュー作成者
Fusionサービス・インタラクション・オブジェクトのサポート
Fusion Serviceでは、Intelligent Advisorインタビューを介して、インタラクション・オブジェクトおよびその関連子に対する問合せの作成、ロード、更新および実行がサポートされるようになりました。
インタラクション・オブジェクトは、主に、web、Eメール、電話、チャットなどの通信チャネルを介して顧客とエージェント間で発生する通信を記録するために使用されます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
インタラクション・オブジェクトを作成するには、インタラクションのモードを指定する必要があります。
子インタラクションは、インタラクション内でインタラクションが発生する場合に使用できます。 たとえば、webインタラクション中にチャットを介した会話も行われる場合があります。
主なリソース
ロールおよび権限
インタビュー作成者