在虚拟操作面板 (Virtual Operator Panel, VOP) 屏幕或者机架装配的磁带机的前面板显示屏幕上可能会出现故障症状代码 (fault symptom code, FSC)。您也许可以更正问题（请参见表 D-1 或可能的操作员恢复方案）。如果不能更正问题：
记录 FSC 信息以提供给服务代表。
有些错误会导致磁带机状态指示灯的状态改变颜色并/或闪烁。有关其他详细信息，请参阅磁带库托盘后面板。
如果您在打开服务请求之前尽可能多地收集以下信息，这个过程会容易得多：
客户名称和位置
联系人姓名和电话号码
设备型号
磁带机地址
磁带机代码级别
磁带机序列号
问题的紧急程度
来自磁带机前面板显示屏幕（机架装配）、VOP 窗口或者显示在主机系统显示屏幕上的 FSC
问题说明
磁带机托盘后部的指示灯呈现什么颜色和闪烁速率？
磁带机是否在磁带库中？如果在磁带库中，是哪个磁带库？
如果在此事件之前，磁带机在正常运行：
最近站点有什么变更？
在故障发生时运行的是什么软件应用程序？
最近是否有任何硬件配置更改？
最近是否进行了任何软件配置或升级？
站点上是否添加或删除了硬件或软件？
如果磁带机未正常运行，最后一个问题是什么？
在 My Oracle Support (MOS) 上打开服务请求：