7 ServiceNowコネクタのトラブルシューティング

この章では、ServiceNowコネクタでの統合に関する問題をトラブルシューティングする際に役立つ情報を提供します。コネクタは、適切なコンポーネントがインストールおよび構成されていないかぎり、機能できません。

注意:

必要に応じて、OMSログを参照して正確なエラーIDを識別してください。

トラブルシューティング・プロセスを開始する前に、次の処理を行ったことを確認します。

ServiceNowチケッティング・コネクタのインストールで指定されているServiceNowコネクタのインストール。
ServiceNowチケッティング・コネクタの構成で指定されているServiceNowコネクタの構成
チケットの自動作成で指定されている1つ以上の通知ルールの設定。

この章では、次の一般的な問題について説明します。