Comment réviser et mettre à jour les demandes de service Oracle

Une fois connecté au portail de soutien Oracle Construction & Engineering, vous pourrez réviser et mettre à jour les demandes de service Oracle que vous avez soumises à notre équipe de soutien. Cette opération est facultative, car vous pouvez toujours soumettre une question à l'aide du formulaire Ask A Question (Poser une question) et communiquer par courriel avec notre équipe de soutien.

Pour voir vos demandes de service Oracle :

  1. Connectez-vous au portail de soutien.
  2. Une fois que vous êtes connecté, votre tableau de bord s'affiche. Vous pouvez sélectionner l'une des options de vignette suivantes, en fonction de ce que vous souhaitez afficher :
    • My Open SRs (Mes DS ouvertes) : Affiche les questions que vous avez enregistrées et qui sont actuellement ouvertes auprès de notre équipe de soutien.
    • SRs Pending My Action (DS en attente d'action de ma part) : Affiche les questions que vous avez enregistrées et qui nécessitent une réponse de votre part.
    • My Past SRs (Mes DS passées) : Affiche les questions que vous avez précédemment enregistrées et qui ont été résolues.

    Si vous êtes un utilisateur administrateur, vous verrez également :

    • My Org Open SRs (DS ouvertes pour mon organisation) : Affiche les questions enregistrées par les utilisateurs de votre organisation qui sont actuellement ouvertes auprès de notre équipe de soutien.
    • My Past Org SRs (DS passées pour mon organisation) : Affiche les questions que votre organisation a précédemment enregistrées et qui ont été résolues.
  3. Dans la vue sélectionnée, le panneau Report Filters (Filtres de rapport) apparaît sur la gauche. Vous pouvez l'utiliser pour rechercher vos DS par Reference # (Numéro de référence), Severity (Gravité), Status (Statut), Sub-Status (Sous-statut) et Organization (Organisation).
  4. La sélection de l'hyperlien bleu SR Reference # (Numéro de référence de la DS) permet d'ouvrir la page Communication History (Historique des communications) dans laquelle vous pouvez consulter toutes les communications avec notre équipe de soutien, ainsi que des informations supplémentaires telles que le statut courant de la question.

Pour mettre à jour vos questions :

  1. Naviguez jusqu'à la vignette My Open SRs (Mes DS ouvertes). (Voir les instructions ci-dessus pour savoir comment consulter vos questions).
  2. Sélectionnez l'hyperlien bleu SR Reference # (Numéro de référence de la DS) pour ouvrir la demande que vous souhaitez mettre à jour.
  3. À la question Do you want a response? (Voulez-vous recevoir une réponse?), répondez :
    • Yes, please respond to my question (Oui, veuillez répondre à ma question) : Si vous ajoutez des informations supplémentaires à la question et que vous souhaitez obtenir une réponse de notre équipe de soutien
    • No, I don't need this question answered now (Non, je n'ai pas besoin d'une réponse à cette question maintenant) : Si vous demandez la fermeture de la question et n'avez pas besoin de soutien supplémentaire
  4. Ajoutez des informations supplémentaires à votre question et joignez des fichiers supplémentaires au besoin.
  5. Sélectionnez Submit (Soumettre).

    Note Vous pouvez également mettre à jour une question ouverte en répondant simplement aux courriels envoyés par notre équipe de soutien. Lorsque vous effectuez cette opération, veillez à ne pas modifier l'objet du courriel afin qu'il soit correctement acheminé vers notre équipe.