Utilisation du clavardage avec le soutien

Pour lancer un clavardage avec Oracle Support :

  1. Soit :
    • Sélectionnez le lien Chat with Support (Clavarder avec le soutien) dans le menu Help (Aide) disponible dans la partie supérieure de chaque page de TPM.
    • Sélectionnez l'option pour vous connecter à un agent humain si vous avez besoin d'aide supplémentaire après avoir parlé à l'assistant Oracle pour Textura.

    Le tiroir affiche le statut courant de votre clavardage (par exemple, Searching (Recherche) ou Connected (Connecté)) et inclut votre numéro courant dans la file d'attente de soutien.

  2. Lorsqu'un agent est disponible, vous recevez un message de bienvenue.
  3. Dans la zone de texte, entrez votre question ou décrivez le problème que vous rencontrez avec Textura Payment Management (TPM). Si vous signalez une erreur, incluez le numéro de référence affiché dans le message d'erreur. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier pour envoyer le message.
  4. (Facultatif) Sélectionnez le bouton Attach File (Joindre un fichier) pour charger un fichier ou une image que votre agent de soutien pourra consulter afin de mieux vous aider.

    Note : Vous pouvez fermer le tiroir de clavardage. Lorsqu'un agent répond pour la première fois, le message Agent Responded (L'agent a donné une réponse) s'affiche au bas de la page. L'icône de clavardage affiche également le nombre courant de messages non lus.

    Surveillez la mise à disposition des réponses afin d'éviter toute déconnexion accidentelle du clavardage.

    Voir Clavarder avec l'assistant Oracle pour Textura pour en savoir plus sur les options de clavardage et sur l'utilisation de l'assistant Oracle pour Textura.

    Surveillez la mise à disposition des réponses afin d'éviter toute déconnexion accidentelle du clavardage.

    Voir Clavarder avec l'assistant Oracle pour Textura pour en savoir plus sur les options de clavardage et sur l'utilisation de l'assistant Oracle pour Textura.

  5. Lorsque vous souhaitez mettre fin au clavardage, sélectionnez le bouton Disconnect (Déconnexion).
  6. Cliquez sur X pour fermer la fenêtre de clavardage.

    Le clavardage avec un agent de soutien crée une demande de service. Vous pouvez accéder à ces demandes et les consulter dans le portail de soutien Oracle Construction and Engineering. Pour plus d'informations sur le soutien et le portail de soutien, voir les rubriques relatives au soutien.