Description des services de soutien pour l'intégration TexturaLink

1. Description du service de soutien

Oracle vous fournira une assistance relative à l'interface pour l'installation et la configuration d'une (1) intégration TexturaLink dans votre environnement pendant la période d'abonnement définie dans votre commande de service Textura Payment Management Cloud. L'assistance peut couvrir les domaines suivants :

  1. Installation et configuration de TexturaLink dans votre environnement.
  2. Enquête sur les problèmes d'interface que vous avez signalés et apport de réponses.
  3. Mises à jour de configuration pour TexturaLink qui sont requises pour prendre en charge les modifications de votre environnement.
  4. Assistance pour restaurer le service d'interface en cas d'interruption ou de défaillance.

2. Obligations du client et hypothèses

Vous reconnaissez que la fourniture de l'assistance et de la collaboration accompagnées de renseignements et de données complets et exacts, de la part de vos administrateurs, mandataires et employés (collectivement la "collaboration"), est essentielle à la prestation de tous les services indiqués dans la présente commande. Oracle ne peut pas être responsable d'un quelconque défaut d'exécution des services si ledit défaut découle de votre incapacité à coopérer pleinement.

Vous reconnaissez que la capacité d’Oracle à exécuter les services dépend de votre respect des obligations et hypothèses suivantes :

A. Obligations du client :

  1. Limiter l'accès d'Oracle aux environnements de production, aux environnements de développement partagés et aux informations personnelles dans la mesure nécessaire à l'exécution des services par Oracle.
  2. Permettre à Oracle d'avoir un accès complet aux structures de données, aux données, à la documentation pertinente, aux applications, aux bases de données, aux artefacts et de pouvoir communiquer avec les ressources fonctionnelles, techniques et commerciales disposant des aptitudes et des connaissances adéquates requises par Oracle pour assurer l'exécution des services.
  3. Signaler tous les problèmes à Oracle Support au moyen du service d'assistance Oracle.
  4. Fournir et/ou prendre en charge tous les logiciels, matériels ou applications de tierce partie (y compris les interfaces de programmation d'application) susceptibles d'avoir une incidence sur le service d'interface ou l'exécution des services.
  5. Il vous incombe d'exécuter les tests de régression de votre interface pour toutes les mises à niveau de Textura Payment Management.

B. Hypothèses :

  1. Tous les services seront exécutés à distance.
  2. Tous les services seront fournis pendant les heures et jours ouvrables locaux exception faite des jours fériés locaux dans votre fuseau horaire, sauf indication contraire étables par écrit par les deux parties.
  3. Tous les services (oraux et écrits) seront fournis en anglais.
  4. Les activités suivantes sont exclues du périmètre des services d'Oracle. Les activités exclues sont données à titre indicatif et ne constituent pas une liste exhaustive :
    1. Conception et construction d'une nouvelle interface
    2. Modification des interfaces
    3. Modification ou ajustement d'objets d'applications externes
    4. Test ou réglage de la performance de l'interface
  5. Une intégration est définie comme un transfert de données d'un système vers un autre système; une intégration comporte un ou plusieurs points d'interface.
  6. Une interface est définie comme un transfert unidirectionnel de données d'un système source vers un système cible; une interface bidirectionnelle comprend au minimum deux (2) interfaces, avec un transfert de données dans chaque direction.
  7. Oracle conserve tous les droits de propriété et de propriété intellectuelle de TexturaLink.
  8. Les capacités d'interface sont limitées à celles des API Textura Payment Management accessibles au public.
  9. Tous les services s'appliquent uniquement à l'interface déployée dans votre environnement de production.
  10. Oracle déterminera à son entière discrétion la manière dont les ressources Oracle sont affectées à l'exécution des services ainsi que le nombre de ces ressources. 11) Le format de documentation standard d'Oracle sera utilisé pour toute documentation préparée pendant l'exécution des services.
  11. L'accès aux adaptateurs d'application et leur utilisation dans l'interface sont limités au service d'interface que vous avez acquis précédemment.

3. Gestion de projet

Vous et Oracle convenez de désigner un gestionnaire de projet chargé de la coordination de vos activités respectives dans le cadre de la présente commande. Vous et Oracle devez transmettre toute demande de renseignements concernant les services au gestionnaire de projet de l’autre partie. Votre gestionnaire de projet doit être habilité à approuver les services en votre nom. Le gestionnaire de projet d’Oracle doit être la seule personne ayant le droit d’exercer un contrôle direct sur l’affectation des tâches aux ressources Oracle et sur la surveillance de ces dernières.